产品退货学习管理标准标准制度.docxVIP

********  有限公司  管理制度 文件编号： **/GZ-14 产品退货管理制度  版号： A 共 2 页  状态： 0 第 1 页 目的：建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，减少不必要退货产品发生。 范围：公司所有产品退货。 职责 3.1 销售部： a、负责收集和落实各种质量投诉，并做好质量投诉的后续处理工作，确认产品质量问题，做出是否同意退货的决定； b、对通货产品，由相关责任人填写《产品退货申请、验证、评申表》交质管部。 3.2 质管部： a、负责对退货产品的检查和检验，确认通货产品质量问题； b、对不合格品的处置，由质管部组织相关部门进行评审，确定不合格品的处置方案，指导 生产部对不合格品处理。 C、针对批量性问题，提出纠正和预防措施。 3.3 技术部：负责对退货产品进行技术分析，提出产品改进措施和方案； 3.4 成品库：负责清点退货产品，办理退货入库、标识和隔离。 3.5 生产部：负责按不合格处理方案对不合格品进行处理。 3.6 审计部：负责对不合格品处置费用审核。 内容 4.1 产品退货 4.1.1 产品退货分为质量原因和非质量原因退货。 4.1.2 产品退货原则 ； 4.1.2.3 质量问题引起的退货，需经销售部确认，报销售副总同意后方可退货； 临近有效期或超过有效期的产品可办理退货； 4.1.2.5 不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退货；