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精心整理 运营部岗位职责说明书 运营主管 协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。 指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开 发进度，保证产品按时上线销售。 负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营 来源网络 精心整理 流程等）的制定。 负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 上级领导安排的其他相关工作。 客服 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。 负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。 根据网店销售订单及时进