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（香港）依迪夫人鞋业有限公司 目 录 第一章 皮鞋基础知识 第一节 面料方面的问题 第二节 皮鞋内部结构方面的问题 第二章 如何处理鞋子的穿着问题 第一节 皮料的护理 第二节 皮鞋保养小巧门 第三章 如何处理销售中遇到的问题 第一节 如何处理与顾客的关系 第二节 如何处理顾客的质疑 第三节 如何处理顾客的价格异议 第四章 如何处理顾客的投诉问题 第一节 第二节 第三节  处理顾客投诉的技巧 如何处理顾客的退换货要求 常见质量投诉问题的分析和处理措施 使用须知 1、本资料仅供 （香港） 依迪夫人鞋业有限公司及其下属机构的在 编员工（包括试用期员工）使用。 2、本资料由本公司人力资源部组织专人编写，其内容、范例、 图案、版面设计等版权，属于“ （香港）依迪夫人鞋业有限公司”所有。未经授权，禁止复印。 3、任何员工在离职前必须将一切属于“ （香港）依迪夫人鞋业有 限公司”的资料原件归还，方能办理离职手续。 4、一切违返版权保护的行为， 都会受到法律的追究， 并将记入员 工个人诚信档案。 第一章 皮鞋基础知识 第一节 面料方面的问题 问题 1 皮、革、裘及真皮的含义 答：（1 ）皮是指去除毛发后的动物皮。是制革的原料皮，在未加工前不可用于制鞋。 2 ）革是将皮经过物理和化学加工后的皮。 可用于制作鞋、 箱包、服装等的原料。 3 ）裘是经过物理和化学加工处理后带毛的皮革，也人称皮草。 4