以客户为导向组织.pptVIP

以客户为导向的组织  我们的传统组织 创造咨询量 转化咨询量 网络 户外 优点 高校 1、容易放大咨询量 2、所有的结果到放在转化咨询量环节处理 3、是一个完整的销售漏斗 缺点 1、责任不清楚 转化咨询量 2、完成最后结果单 3、等待指令,相互扯皮严重  客户进入流程 创造咨询 上门 转化 回访跟进 里 接触客户 被邀上门 被转化 被跟进 被关单 1、客户(咨询者)进入这个流程后,是“被”服务的 2、客户进入流程后,每一块都是被动等待,咨询师 待“好的”咨询量,网络或户外等待好的渠道,高质 量咨询者的出现 3、每一块的责任是服务于“领导”不是服务于咨询者  为什么我们渠道无法创新? 网络 户外 高校 想象我们曾经的渠道 是谁扼杀了我们的渠道 是谁扼杀了我们的创新? 转化咨询量 人都愿意做自 己喜欢做的事情  只有变革才有可能是生存之道 创造咨询量 上门 转化咨询量 回访跟进 以客户为导向的组织结构 1、走完整个流程的人只有一个 2、所有的环节的安排都根据该责任人判断,其他环节服务于这个整体流程 3、咨询师的职责不再是被单咨询、关单,而是根据咨询者的具体情况由建 立信耐感最强的那个人完成 4、转化的环节不再是“咨询”而可能是测试、就业指导、体验课……等诸多形式 传统意义的咨询是