原创力文档- 5
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- 2020-12-11 发布于天津
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客服岗位计划一客服入职流程月号月号熟悉买家版和卖家版旺旺的基本功能通过旺旺与同行业卖家进行沟通了解同类目其他卖家的话述月月号月号熟悉店铺首页了解店铺活动知道店内主打款的尺码售价适合人群查看客服聊天记录记录一些相关宝贝的尺码参考学会的基本查单方式学习旺旺小号催付款电话催付款两个店铺每天选择元以上的订单电话催付月号月号熟悉店铺活动熟记销售话述使用子旺旺上线并开始于买家交流实现交易完成个人目标师傅辅助销售额询单转化率小号催付款电话催付款两个店铺每天选择元以上的订单电话催付师傅辅助处理售后除打款以外退换
客服岗位计划 （一）
客服入职流程
10 月 8 号 -10 月 14 号
熟悉买家版和卖家版旺旺的基本功能
通过旺旺与同行业卖家进行沟通，了解同类目其他卖家的话述
10 月
10 月
15 号-10 月 21 号
熟悉店铺首页，了解店铺活动，知道店内主打款的尺码、售价、适合人群
查看客服聊天记录，记录一些相关宝贝的尺码参考
学会 EDB 的基本查单方式
学习旺旺小号催付款、电话催付款（两个店铺每天选择 80 元以上的订单电
话催付）
10 月 22 号-10 月 28 号
熟悉店铺活动
熟记销售话述
使用子旺旺上线并开始于买家交流，实现交易，完成个人目标（师傅辅助 80% ） （销售额 2
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