客户等级分 类 管理制度.docVIP

手册指引类 标题: 客户等级分类管理制度 文件编号 版 本 A0 生效日期 页 码 修订记录: 序号 版本 修订内容摘要 修订人 修订日期 批准： 日期： 审核： 日期： 制作： 日期： 目的 为强化以客户导向为市场导向的战略定位，从客户的角度考虑销售策略，集中优势资源扶持重点客户，进一步强化过程管理。 适用范围 公司所有已签订合同的客户 权限与职责 3.1 市场部：负责过程的执行，相关数据的统计整理和提报，客户沟通与服务，市场开拓与管理维护。 3.2 PMC课：负责调配不同类别客户的产能供给。 3.3 研发课：负责对客户进行培训支持 定义 客户分类:基于客户的属性特征，按照一定的标准对其进行有效性识别和差异化区分。 内容 5.1 A类客户 5.1.1 A类客户的条件 （1）客户为在业内公众推之品牌。 （2）客户自身的客群于业内公众推之品牌。 （3）与晶台合同订单每月度平均可达100万RMB以上者（特殊区域或产品市场未达到100万以上者申请特批）。 （4）良好的回款信誉。 （5）毛利润超点订单占其所下PO订单（毛利润指标可波动）总合比例达80%以上。 5.1.2 A类客户的配合事项 （1）对晶台产品认可度高 （2）将晶台列为NO1供方，并具有定期沟通及协调的指定窗口。 （3）及时为晶台提供市场信息和竞品信息。 （4）晶台的终端宣传物料（样品及配件物料）利用率90%以上比例。 5.1.3 公司给予A类客户的市场支持 （1）pmc安排产能时优先安排A类客户 （2）增设专门对A类客户的服务团队，物流渠道，成本配合（个性化产品研发等等）。 （3）终端宣传物料的优先投放（样品及配件物料）。 （4）协助客户进行渠道市场的开拓与管理维护 （5）研发课定期为客户提供培训支持。 5.2 B类客户 5.2.1 B类客户的条件 （1）客户为在业内公众推之品牌。 （2）客户自身的客群于业内公众推之品牌。 （3）与晶台合同订单每月度平均可达50万RMB以上者（特殊区域或产品市场未达到50万以上者申请特批）。 （4）良好的回款信誉。 （5）毛利润超点订单占其所下PO订单（毛利润指标可波动）总合比例达70%以上。 5.2.2 B类客户的配合事项 （1）对晶台产品认可度高 （2）将晶台列为NO1或NO2之供方，并具有定期沟通及协调的指定窗口 （3）及时为晶台提供市场信息和竞品信息。 （4）晶台的终端宣传物料（样品及配件物料）利用率80%以上比例。 5.2.3 公司给予B类客户的市场支持 （1）pmc安排产能时会适当预留一部分给B类客户 （2）服务团队，物流渠道，成本配合等力度适当增加 （3）终端宣传物料的安排（样品及配件物料） （4）研发课可不定期为客户提供培训支持。 5.3 C类客户 5.3.1 C类客户的定义 除A、B类客户外的客户均为C类客户 5.3.2 公司给予B类客户的市场支持 （1）正常发货，货紧时延后发放。 （2）参加促销计划，促销品紧张时减发或不发。 （3）部分终端宣传物料投放，宣传物料紧张时减发或不发。 （4）研发课仍可有选择性的为客户提供培训支持。 相关文件 《客户满意度监测控制程序》 《产品防护和交付控制程序》 相关表单 无