《加油站特殊情况下员工保障人身安全应急措施》.docxVIP

最新整理加油站特殊情况下员工保障人身安全应急措施 （一）顾客之间相互争吵、辱骂、甚至发生斗殴的应急处理 TOC \o 1-5 \h \z 指挥： xx 报警、xx 疏散： xx 劝解： xx 警戒： xx .顾客发生争执行为的，现场管理人员要立即上前劝阻，了解争执原因, 采取有效措施，尽可能平息事态。在劝阻无效、争执进一步升级的情况下，迅速 拨打110报警，避免参与到争执中。 .顾客发生斗殴行为的，立即拨打110报警，并通知片区经理赶到现场。 员工要远离斗殴者，避免受到攻击。 .疏散围观群众，防止围观群众起哄等激发事态行为。 .在加油站内打架，应立刻停止临近加油机作业，切断加油机电源；情 况严重，可能伤及现场无关人员的，停止所有加油作业，切断加油机电源，疏散 现场人员和车辆，关闭办公室门、窗，并派人守护油罐区、加油机、灭火器等重 点安全部位 .发生人员受伤，采取必要的现场急救措施，拨打 120急救电话，并为 120车辆的到来做好道路疏通工作。 .记住肇事双方的车牌号码和体貌特征，协助警方调查取证。 .事态平息后，活理现场，恢复营业。 （二）顾客辱骂、推擦员工，甚至殴打、伤害员工的应急处理 指挥： xx. 报警、 xx 疏散：当班员工 劝解： xx 警戒： 当班员工 .当事员工应回避， 其他员工或管理人员耐心解释，避免矛盾激化， 并米取退、避等方式应对顾客推擦，保护自身安全。 .在解释无效，顾客殴打、伤害员工时，当事人要有自我保护意识，必 要时撤离现场；管理人员或就近其他员工上前劝阻， 合理制止顾客过激行为，隔 离当事双方。 .若加油站当事人存在过错，应主动上前道歉，协商解决办法，争取顾 客谅解 .劝阻无效时顾客持续殴打员工的， 立即拨打110报警，并停止加油作 业，切断电源，同时通知片区经理。 .当员工生命或加油站安全受到严重威胁时， 立即撤离现场，并采取有 效的防卫措 施。在撤离时，站内员工应行动一致，并对主要当事人进行保护。 .记住肇事方的车牌号和体貌特征，协助警方调查取证。 7.应及时对受伤员工伤口进行处理，情况严重的应第一时间将受伤员工 送往医院救治。 （三）抢夺营业款或恶意逃单的应急处理 指挥： xx 报警、 xx 疏散： 当班员工 劝解： xx 警戒： 当班员工 1.员工携带现金最高上限不得超过规定额度。在犯罪分子实施抢夺时， 首先保护自身生命安全，尽可能与歹徒周旋，记下犯罪分子体貌特征。不提倡员 工与犯罪分子进行搏斗。 .员工不要追赶、拦截犯罪嫌疑人车辆，记下其车牌号码、颜色、车型、 人数等，同时向110报警。 .如有伤者，要立即送往医院救治，向 110报警，并保护好现场。