《商务中心领班岗位职责》.docxVIP

商务中心领班岗位 职责 商务中心领班岗位职责 直接上级：冏务中心主管 直接下属：商务中心文员 一、 岗位职责 带领下属文员向客人提供传真、 电传、复印、打字及文字 处理服务。 检查文员的工作质量，发现问题及时纠正。 处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训 ，不断提高 服务质量。 办理非住店客人的长话业务。 办理客人的邮件业务，出售邮票。 办理客人的旅游及交通票务和体育娱乐票务。 统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送计财部。 保养冏务中心的各种设备。 二、 素质要求 基本素质：熟悉本部门的工作程序，具有突出的工作技巧和服 务技能，具备与客人建立良好人际关系的能力 ，工作态度认真、 耐 心、细致。 白然条件：年龄在25岁以上，品貌端正，气质高雅。女性为宜， 身高，1.65?1.69米。 文化程度：大学文化程度。 外语水平：高级英语水平。听、 说、读、写、口译、笔译 熟练。 工作经验：2年以上酒店或相似工作经验。 特殊要求：具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高。