家电维修服务中心.pdfVIP

记得在小时候，每当家里电器坏了，爸妈都会拨通那个很熟悉的 电话号码，那是维修工李师傅的电话，上门的次数多了，我都亲切的 称他为技术工李叔叔，师傅上门之前，妈妈都会泡好一杯茶放在茶桌 上，我知道，那是给师傅准备的，李师傅每次都来的很准时，过来以 后先是和爸妈打声招呼，然后问一句：“这一次是电视机坏了还是冰箱 出毛病了？”这时候我就会屁颠屁颠的说到，电视机不能看了，在那个 年代，家用电器还比较少，就这电视机冰箱还是爸妈结婚时候的彩礼， 李师傅二话没说，就开始一番检查和测试，很快找出问题并解决，说 实话，那个时候我挺佩服李师傅这么高超的维修技术，修好以后爸妈 会把维修费放在了那杯茶旁边，李师傅端起茶杯喝了几口茶，把维修 费揣在口袋里，说了一句：“下次再出毛病记得打电话哦”，然后就离 开了。 慢慢的，家里的电器越来越多，李师傅也好像变得比以前忙了， 每次都是急匆匆的来，走的时候也是很赶的样子，那时候爸妈还说维 修行业越来越景气了，还说让我也去学维修，我说我干不来，之后还 是没去，直到有一天，上门维修的人不是李师傅换了一个人，我问爸 妈为什么不找李师傅了，爸妈说空调坏了有售后维修，不花钱的不用 找李师傅，就这样，李师傅上门的频率渐渐的变得越来越少，现在回 家看见李师傅，都会和他问声好，有一次问到维修店铺的事，他说现 在维修不好做了，现在很多电器都有售后了，很多客户电器坏了都是 买新的，只有大型电器才会想到找他维修。李师傅感叹到：“家电维修 已经到了夕阳西下的时候了，我最近在想是不是要转行”。 如今，很多家电维修店铺都关门了，以前随处可见的家电维修店 铺现在变得越来越少，家电维修行业正在一步步的走着下坡路。 曾经，家电维修也是个体面活，到底是什么让这个行业走向了没 落？ 家电从奢侈品到快消品 随着家电产品价格越来越便宜，家电产品的更新换代速度又在不 断加快，这也直接导致大部分消费者在家电产品出了故障以后，就直 接采取买买买、换换换的省事措施，并满足其自身追求潮流、换新 的心理需求。而不是像老一辈的人那样，还拿去维修，维修好了继续 用。 这在一定程度上，挤压家电维修服务业的生存空间。 家电技术创新换代过快 家电正在从过去的硬件产品，跨界接受来自系统软件、内容生态 的融合，开始成为智慧家居的控制中枢，成为一个复杂的系统平台。 家电业每一次的技术革新和升级，都是对家电维修服务从业人员 的专业技能考验。比如说电视机，从黑白升级为彩电，从大体型升级 为超薄，从平面迎来激光、OLED等等;空调，从定速升级为变频，从 方形升级为异形。 面对这些变化，家电维修服务人员都必须要与时俱进，对每次家 电行业技术升级进行不断的学习与实践，才能提升业务能力。同时， 通过消费者三言两语描述中，准确判断出家电故障在哪一部位。 但是对于很多家电维修人员来说，很多都是初中甚至小学水平， 大部分都属于 40、50人群，对于新鲜事物、新兴技术的理解和接受能 力整体偏小。所以，对于当前出现的一系列智能家电，很多维修服务 人员束手无策，甚至根本不知道怎么办。 维修服务从业者收入偏低 很多家电维修服务人员，已经是十多年没有涨收入了。甚至是还 阶段性出现一年比一年差的收入，造成很多人心灰意冷。 随着家电产品越来越便宜，很多家电维修服务人员的收入和待遇 也面临着不断被压缩的窘境。其实翻看一些家电上市公司的年报可以 看到，最近几年以来，对于家电维修服务费用的支出并没有随着销售 的增长而增长，很多时候是在压缩。 甚至一些家电企业为了追求极致价格战，对产品定价采取裸价一 票到底，直接让代理商和经销商去包装费用。这也变相压缩了家电维 修服务人员的劳动收入空间。然而，越来越多的消费者，越来越追求 个性化；越来越多的智能家电，对于安装和使用环境很挑剔。 从这一点而言，家电维修从业人员的工作压力在增加，在加上收 入并没有大幅的提升，也成为部分家电维修从业人员离开的原因之一。 3C产品维修更受年轻人青睐 家电维修业特别是大件的空调、冰箱、洗衣机、冰箱维修时，都 需要维修人员上门进行作业，这使得大部分家电维修人员大部分时间 都在外面忙碌，特别是夏季的时候，工作起来就更加的辛苦。 对于手机、平板电脑等 3C数码产品的维修，基本上都是用户自 己将产品带到指定的服务中心处理。不需要维修人员外出服务，为此 相较家电维修这种在外奔波的工作性质，年轻人更青睐于进入手机、 电脑维修这种固