社交礼仪言谈礼仪第4周.pptVIP

言谈礼仪 学 习 内 容 言语交际的基本要求 谈话的内容 谈话的艺术 1 2 3 第三讲 言谈礼仪 言语表达—— 你的第二张名片 第二张名片，怎么理解？ 第二张名片 实物名片指 第二张名片 可以看出 名字、职务、联系方式 心理素质、声音、普通话 文化素养 思想素养 商场试衣间门前 过去 现在 请不要让口红弄脏了衣服 请不要让我们的衣服弄花了您的妆容 改变就是 站在对方的角度 人性化的表达 左右现代人的两个概念 人脉 语商（IQ、EQ→LQ） 一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75% 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕。 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市。 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的 顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了。 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这幺好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了。 言 谈 礼 仪 言多必失 祸从口出 良言一句暖三冬 恶语伤人六月寒 言 谈 礼 仪 言 谈 礼 仪 一、言语