商业服务礼仪培训2.pptVIP

角度 平视（正视） 侧视 仰视 俯视 部位 双眼：关注型注视 额头：公务型注视 眼部至唇部：社交型注视。 变化 眼皮开合、瞳孔变化、眼球转动、视线交流 方式 直视、对视、凝视、环视 盯视：出神、挑衅 虚视：胆怯、疑虑、走神、疲乏、示意、无聊 扫视：好奇、吃惊 睨视（睥视）：怀疑、轻视 眯视：好奇、模糊 他视：胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉 无视：疲惫、反感、生气、无聊、没兴趣、厌烦、拒绝 你曾经在何场合？看见谁对你微笑？有何特殊感触？ 你有微笑的习惯吗？ 你能在自己劳累、疲惫、心情不好时对人微笑吗？ 你能对陌生人、自己不喜欢的人微笑吗？ 2微笑 微笑不单纯是一种表情语言，而是一种生活、工作态度。态度决定一切。 每人列表分析 微笑的源泉 妨碍微笑的因素 保持微笑的秘诀 对镜练习，寻找亲和感觉 心存意念：“我随时等待着为您服务” “您需要我做什么，我随时都能应对，已充分准备好了” “您请，有事来问我吧” 眼露热情 唇呈微笑 微笑的魔力 3面容 眉毛的显示： 皱眉：困窘、不赞成、不愉快 耸眉：恐惧、惊讶、欣喜 竖眉：气恼、愤怒 挑眉：询问 动眉：愉快、同意、亲切 嘴的显示 张嘴：惊讶、恐惧 咬嘴：自省、自嘲 抿嘴：努力、坚持 撅嘴：生气、不满 撇嘴：鄙夷、轻视 努嘴：怂恿、支