商务礼仪与职业素养,让客户更喜欢你(xxxx年10月4日).pptVIP

当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练一练 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。 然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 微笑的三结合：与眼睛的结合 要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”“见到您很荣幸”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑 微笑的三结合：与语言结合 这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。 微笑的三结合：与身体结合 视线向上： 权威感 优越感 视线向下： 服从 任人摆布 视线水平： 客观 理智 眼神 坐—座椅子的2/3、侧座左腿叠压在右腿上 立—礼仪距离1.5米 行—乘做电梯时,须靠右侧站立、行走…… 坐、立、行 课程大纲 礼仪的原则 个人形象 仪表仪容、着装、个人举止 电话礼仪 会面礼仪 办公礼仪 拨打 准备拨打电话目的与内容 拨打前事先简要回顾 拨打与沟通 致谢与挂断 接听电话 接听须在电话铃响三声内 标准话述——