自考2015年版市场营销学各章节重点(第九章).参考分享.docVIP

2015 年版市场营销学各章节重点（第九章） 第九章产品策略。 第一节 产品概述 一、 产品的概念与层次 产品，就是能提供给市场用于满足人们需求和欲望的任何东西。 （一） 核心产品：是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。 （最基本的层次，就 是顾客真正要购买原利益和服务） （二） 基础产品：指核心产品借以实现的形式（外在形式，表现为品质、式样、牲、 商标、包装等能够被顾客识别的形象） （三） 期望产品：是指顾客购买产品时期望的一整套属性和条件。 （四） 延伸产品：是指顾客购买基础产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。包括：运送、安装、高度、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训等。 （五） 潜在产品：是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品，预示着该产品最终可能产生的所有利益的增加和改变。 二、 产品的分类（一） 产品的耐用性和有形性 非耐用品 耐用品 服务（二） 消费者购买习惯 便利品 选购品 特殊品 非渴求品（三） 工业品分类 材料和部件 资本项目 供应品和服务三、 产品组合（一） 产品组合的概念 产品组合：是指一个特定销售者售给购买者的一组产品，邓企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合。 产品线：又叫产品大类，是指密切相关的能够满足同类需要的一组产品。 产品项目：是指产品大类中各种不同品种、规格、质量的特定产品。（二） 产品