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客户 服务 信息服务业客户服务 旅游业客户服务 网上商城客户服务 呼叫中心管理 教学内容 商机 管理 调 查 客 户 信 息 联 系客户 产 品 演 示 公 关 活 动 客户 促进 新客户开发 优质客户拓展 客户维护实施 售后服务 售后服务 知识要求： 了解客户调查、联系客户、服务展示和公关活动的方法 了解售后服务的内容和要求，能够及时处理客户投诉； 掌握客户价值分析的方法，掌握客户维护的方法及优质客户拓展的方法。 熟悉客户服务的基本流程和技巧，熟悉呼叫中心的基本业务类型及业务流程。 了解客户关系管理的职业标准。 了解客户管理质量管理的标准和方法。 能力要求： 具有调查客户信息、电话联系、邮寄资料获得客户的需求信息的能力，具有根据自己公司的实力确认是否继续跟进客户促成订单或寻找新的客户资源的能力； 具有对已成为稳定期客户进行相应售后服务的能力； 具有合理分配时间在开发新客户和维护老客户的能力，具有充分分析是否有意义需要投入时间金钱继续维护客户的能力； 具有在限量的客户资源库里快而准地寻找目标客户的能力，具有快速通过技术各种手段实现稳定客户的形成的能力，合理运用资金采购服务。 素质要求： 具有强烈的社会责任感、良好的职业道德。 具有健康的体魄、良好的体能和健全的心理。 具有正确的从业心态。 具有刻苦、严谨、