酒店前厅培训计划表-酒店前厅培训计划方案.docxVIP

前厅培训计划 日期 课时 培训内容 受训人 培训人 培训目标 考核方法 培训教材 场地器材 3 酒店概述（发展）及*****国际大酒店 前厅概述及产品介绍） 目标是使员工了 3 *****国际大酒店组织机构、各部门 解：1、酒店的性质 负责人及联系方式等 和本岗位的工作内 学员名单 2 对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具 容;2、客人是主要 个人简历 体要求 前厅 周 的，一切工作围绕 口试、 《运转手册》 课间通讯工具请 酒店十大意识（团体、服务、服从、 彬 客人的需求;3、酒 案例分析 调至振动、请勿在 4 角色、销售、安全、沟通与协调、 店工作是一个球队 教室接打 预前控制、时间、效率和质量意识） 踢球 99+1 =100; 相应的培训条件 3 宾客订房：电话预订、更改、取消 4、了解酒店前厅部 预订 的作用 2 礼宾员及其他人员的站姿与微笑  2 礼宾员的拉门、拉车门动作 2 散客进店行李递送 2 团队行李的寄存和分发 2 散客的行李寄存 1 宾客物品递送 1 委托代办服务 2 住店宾客函件处理 前厅各岗位人员（礼宾、接待、问 目标是使员工了 5 讯、商务中心、客房中心）的职责 解：1、酒店的性质 学员名单 与权利 和本岗位的工作内 个人简历 1 受理传真 周 容2、客人是主要 口试、 《运转手册》 课间通讯工具请 2 登记 彬 的，一切工作围绕 案例分析 调至振动、请勿在