QC七种工具和问题解决法培训讲稿.pptVIP

QC七种工具 和 问题解决法 质量控制（QC）的概念 在ISO 9000:2000中的定义： 质量管理（quality management）——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针、目标，进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量控制（quality control）——质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 过程（process）——一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 质量控制（QC）的概念 过程方法： 鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时，采用过程方法。 通常一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。 组织内诸过程组成系统的应用，以及这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为过程方法。 过程方法的优点是对诸过程组成的系统中单个过程之间联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的效果。 质量控制（QC）的概念 过程方法的要点： 过程是指使用资源将输入转化为输出的活动的系统。任何一项活动都可以作为过程进行管理和控制。 过程方法的原则，是在质量管理应用控制论，不仅适用于组织质量管理中某些较为独立和单纯的过程，也适用于由许多过程所构成的过程网络。 质量控制（QC）的概念 控制论是一门研究机器、生命和社会中控制和通讯的一般规律的科学，是研究动态系统和变化的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学，包括三个组成部分： 信息论：各种通路中信息的加工、传递和储存的统计理论。 自动控制理论，主要是反馈论，系统的调节和控制的一般规律的研究。 自动快速电子计算机理论：与人类思维过程相似的自动组织逻辑过程的理论。 质量控制（QC）的概念 ISO9000标准对过程控制的要求： 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： 理解和满足要求； 需要考虑过程的增值； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程。 质量控制（QC）的概念 过 程 模 式 图 在质量管理体系中，任何一个过程都不会孤立地存在，若干过程之间的相互关系构成过程网络。 在质量管理体系中，过程网络的有效运作是体系有效运行的重要条件。 质量控制（QC）的概念 对过程的要求： 为了达到组织目标，组织应确保影响其质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制都应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格。 建立质量管理体系应具备的过程能力，应能保证组织目标:“减少和消除不合格，尤其是预防不合格”的实现。 技术受控的标识是企业应采用最先进的工艺技术生产产品，使企业具备保证不生产不合格产品的能力。 管理受控的标识是企业应采用科学方法(如统计技术)对过程实施有效控制，使企业具备保持不出不合格品的能力。 人的因素受控是技术受控和管理受控的基础条件。人的因素受控的标识是企业职工具有高的素质(如文化素质、专业和管理技能素质及工作经验等)。 质量控制（QC）的概念 过程必须满足两个基本条件： ①有足够的过程能力； ②过程保持稳定受控。 质量控制（QC）的概念 过程的波动性 正常情况下，过程的质量状况是波动的（过程变异），是过程的固有本质，波动具有客观必然性。 采取一定的方法测定过程质量的波动状况，并与标准对比，观察并判定过程是否处于稳定状态以及质量状况。也就是调查过程能力是否既能达到保证质量的要求，又能做到经济合理。 质量控制（QC）的概念 过程质量波动的原因： ①有偶然性波动——由大量的、微小的不可控因素的作用而引起，这种波动具有随机性。偶然性的波动称为正常波动。质量控制的任务是使正常波动维持在适度的范围内。 ②系统性波动——由少量的、但较显著的可控因素的作用而引起，这种波动不具有随机性。系统性的波动称为异常波动。质量控制的任务是及时发现异常波动，查明原因，采取有效的技术，组织消除系统性波动，使生产过程重新回到受控状态。 质量控制（QC）的概念 过程两种质量波动的关系： 质量控制（QC）的概念 过程质量波动的统计特性： ①质量波动的个别观测结果具有随机性，但在受控状态下的大量观测结果必然是呈现某种统计意义上的规律性。这种统计规律性是统计质量控制的必要前提和客观基础。 ②统计质量控制对过程特性值尤其是生产过程中的工序质量特性值进行随机抽样，通过所得样本对总体作出统计推断，采取相应对策，保持或恢复过程的受控状态。 质量控制（QC）的概念 生产制造过程控制的核心 工序质量控制，其质量职能具体表现在以下三