电梯维保服务方 案.docVIP

电梯维修保养服务方案 目 录 1. 人员配备、时间安排 ................................2 1.1人员配备：....................................... 2 1.2时间安排：....................................... 2 2. 24小时故障处理....................................2 2.1 普通故障处理 .....................................2 2.2 特殊故障处理 .....................................2 2.3 关人故障处理 .................................... 2 3. 巡检点检 ..........................................3 4. 维护保养 ......................................... 3 5. 运行保障 ......................................... 3 6. 年季质量检查...................................... 3 7. 文明、安全作业.....................................3 8. 零配件供应保证.....................................4 9. 减轻物业成本的措施 ............................... 4 9.1电子板维修措施 ....................................4 9.2巡检点检中的发现预告措施。 ....................... 4 9.3配合物业保险索赔的措施 .......................... 4 10. 其它服务承诺...................................... 5 附件一：另行收费项目 ................................. 6 附件：急修及处理记录 ................................. 7 附件：电梯维修零、部件更换记录.........................7 附件：电 梯 保 养 程 序 周 期 表 ......................8 附件：电 梯 维 修 保 养 记 录 ....................... 10 附件：电 梯 档 案 卡 .................................12 附件：电梯维修保养自检报告 ...........................14 附件：电梯维修工作人员驻现场管理规定 .................16 附件：顾客满意度调查表 ...............................17 附件：用户回访单..................................... 18 电梯维修保养服务方案 阳光小区，西继电梯的维保要求，我公司专业资质、技术资格能力已能满足。现将人员配备、24小时故障处理、巡检点检、维护保养、运行保障、年季质量检查、文明安全作业、零配件供应保证、减轻物业成本措施、服务承诺等内容逐一安排如下： 1. 人员配备、时间安排 1.1人员配备： 为确保阳光小区电梯设备的安全、正常运行，我公司派出执证专业员工，以确保现场电梯24小时能进行应急维修，及时处理电梯故障。对技监局年检等重大工作，公司根据现场保养工作量和项目维修内容，另增派人员加强维保工作。 1.2时间安排： 现场24小时不中断急修服务。在法定工作时间进行保养工作，保养时间安排以有利于物业管理与服务的日期、时段进行，具体保养时间双方协商确定。除处理和进行故障检修、保养工作外，现场员工还要做好电梯每周不少于1次的日常巡检点检工作。 2. 24小时故障处理 2.1 普通故障处理 任何时间段电梯一旦有故障发生时，维保人员应在1小时内赶赴，及时处理电梯故障。修理完成后填写“急修及处理纪录”（附件）。如发生更换零部件，填写“零部件更换纪录表”（附件），并由贵公司指定人员核查签认，如急修工作发生在深夜不方便签证，应在次日办理上述有关手续。 2.2 特殊故障处理 现场发生特殊故障，现场维修人员短时无法解决，将通知公司工程部，由工程部另行派遣技术人员赴现场处理，以尽快排除故障，恢复电梯正常运行。如发生重大故障，则立即启动公司应急预案组织人员进行抢修。 抢修结束后填写“急修及处理纪录”并查