2021年客运站汽车售票员工作总结.docVIP

　　汽车客运站售票员售票服务规范 　　售票前准备工作 　　（1） 正确放置告知牌； 　　（2） 零钱摆放有序； 　　（3） 启动计算机售票系统，输入本人工作代码，核对票号； 　　（4） 熟练地将客票装入打印机； 　　（5） 检查售票显示和柜台对讲系统是否工作正常； 　　（6） 检查桌面摆放是否整齐。 　　售票时操作规范 　　（1） 移开告知牌，放置隐蔽处。 　　（2） 售票时，当收到旅客票款后，应放在桌面上，完成本次售票，旅客离开窗口后，将票款放进抽屉。 　　（3） 客票打印清晰，有差错时或客票撕断应重打，并及时销号。 　　（4） 抽屉内现金摆放有序。 　　售票时语言规范 　　（1） 讲普通话，语速适中，口齿清晰，语调亲切。正确合理使用“十字”文明用语。 　　（2） 旅客来到售票窗口前，应面对旅客微笑,首问“您好！请问到哪里？”旅客说明购票需求后，售票员应简单扼要地重复其乘车日期、时间，到达站和购票张数。 　　（3） 旅客确认后，应告之旅客购票总金额。 　　（4） 收取旅客票款时，应唱收进金额，并唱找零。（此时，计算机正在打印客票，售票员唱找零的同时，可把找零递给旅客）如果旅客所给票款正好时，应说一声“票款正好”。 　　（5） 从打印机上撕下客票，眼看客票交待“您购买的是*月*日*点*分，**站（到达站地名）、*张”。在将客票递给旅客的同时，提醒旅客到几号门检票乘车,再说一声“再见”。 　　（6） 售儿童票时，需问“请问孩子（小孩）多高？”。 　　旅客回答其身高超过儿童票身高规定的，需及时告知旅客“对不起，您的孩子（小孩）身高已超过购买儿童票规定，需购买全票。” 　　身高未超过儿童票身高规定的，需及时提醒旅客“您的孩子（小孩）身高，按规定可以免票乘车，您还需购买儿童票吗？”旅客需要时。可回答“好的”，旅客不需要购买，可回答“谢谢”。 　　身高满足购买儿童票规定的，需及时告知旅客“可以购买半票。” （7） 售优待票时，需请旅客出示《残疾军人证》或《伤残人民警察证》。可简要地说“请出示您的有关证件”。当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢”。 　　查验证件不符合购买优待票条件的，应及时告知旅客“对不起，您的证件不符合购票规定，请购买全票。” 　　（8） 发现疑似假币时，可说“对不起，请您换一张。”旅客配合调换后应道一声“谢谢”。 　　突发事件处理 　　发生计算机故障、零钱用完等突发事件时，应及时将告知牌放置窗口，并向旅客解释。 　　售票结束后的工作 　　及时将告知牌放置窗口。退出售票系统，从打印机上取出客票。关闭打印机和语音设备。整理售票工作场所，个人用具不能遗留在桌面上。从抽屉里取出票款。 　　客运站售票员试用期个人总结 　　时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏， 我已在公司工作快一个月了，在这段时间 我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。 　　来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。 　　很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。 　　在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。 　　汽车客运站工作总结 　　今年，我公司在市交通运输局、市运输管理处的正确领导和各兄弟客运企业的大力支持和配合下，坚持“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的原则，较好地完成了全年的旅客运输任务。同时，切实增强服务意识，转变服务作风，提升服务能力，提高服务效能，以高起点、高定位、高标准的规格迎接了新客站的启用，树立了汽车客运站良好的社会形象。以下是全年工作总结 　　一、站务工作 　　全年，公司累计发出客运班次7897车次，发送旅客量1158314人次，组织加班1497次。就站务工作面言，我们重点完成两件大事。 　　1、圆满完成春运任务 　　春运是党和政府非常重视的一