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市场调研资料汇编 班级： 10 级英语五班 组长：易琪 组员：陈佩 彭瑜 余翠兰 罗艳 王星 罗荣芳 时间： 2012.10.24 — 11.18 关于在校大学生网购市场调查报告 学校：湖南女子学院 系部：外语系 班级： 10 级英语五班 组长：易琪 组员： 陈佩 彭瑜 余翠兰 罗艳 王星 罗荣芳 目 录 一、 调查问卷的结果分析 1、 大学生网购的原因分析 2、 大学生网购产品类型分析 3、 大学生网购遇到的主要困难分析 4、 大学生网购经历分析 5、 大学生对于网购的建议分析 二、 调查总结 1、大学生网购调查总结分析 三、 附页1 一、 调查问卷的结果分析 1、 大学生网购的原因分析 通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：节省费用，节 约时间；其次是：商品新颖更新快；然后是：送货上门；最后：付款方便，其 他原因见下表所示 原因（多选） 人数 所占比列 节省时间和费用 60 0． 6 商品新颖更新快 27 0.27 快速便利 28 0.28 质量有保证 1 0.01 付款方便 16 0.16 送货上门 19 0.19 受周围朋友同学影响 6 0.06 2、 大学生网购产品类型分析 从我们的《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学 生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生网购时都在网上 购买衣服饰品，其次是书籍及影音类，另外，不少女生也选择在网上购买化妆 品。（具体情况见下图） 产品 性别  男生  女生  所占比列 书籍及影音类  10  21  0.31 衣服饰品 20 31 0.41 礼品 6 11 0.27 手机等数码产品 9 2 0．11 电脑及配件 3 0 0.3 生活和体育用品 2 2 0.4 美容化妆品 2 13 0.25 食品类 1 5 0.06 其他 0 1 0.01 3、 大学生网购遇到的主要困难分析 网上购物，可以节省时间、精力，坐在家里也能搜罗到全国各地的好货、 便宜货，但遗憾的是网购的过程中总会或多或少遇到困难，据调查显示，大学 生网购遇到的主要困难主要有以下几点： 项目 人数 所占比例 物品描述不清，难辨真伪 54 0.54 商品种类和网站数目太多 17 0.17 界面复杂不易操作 4 0.04 在线支付方式不安全 13 0.13 网站速度太慢 8 0.08 到货速度太慢 18 0.18 4、 大学生网购频率分析 随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生， 在我们所调查的五所高校 100 名随机访问者中， 80 名有过网购经历， 20 名没 有进行过网购，其网购频率如下表，由此可见，大学生网购市场还是比较有潜 力的。（如表） 网购频率 女 男 所占比列 平均每季一次 18 11 0.3625 平均每月一次 21 18 0.4875 平均每星期一次 9 6 0.1875 更多 0 1 0.0125 5、 大学生对于网购的建议分析 1 、 售后服务有待加强 2 、 保证产品质量 3 、 提高物流的及时性 4 、 提高产品真实性，完善其网站功能 5 、 丰富产品的种类款式，增加创意 6 、 商品图片实物要一致 7 、 降低运费 8 、 服务态度有待加强 9 、 对商品的介绍说明能更详细一些 10 、 诚信生意 二、 调查总结 大学生网购调查总结分析 从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍 存在着一些实质性的问题。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大 的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买 者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得 让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高 商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的 现象出现，打击假冒伪劣的商品。 通过调查我们发现，大学生网购遇到的主要困难有：物品描述不清，难辨 真伪；商品种类和网站数目太多；界面复杂不易操作；在线支付方式不安全； 网站速度太慢；到货速度太慢等。针对这些问题，首先，有关部门应该加强法 律法规的建设来规范这个新行业的秩序，以确保消费者的合法权益，增加消费 者的信心。伴随着网络购物的迅速发展 , 有关于这方面的法律法规建设的步伐 却显稍慢 , 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》 、《消费者权益 保护法》、产品质量保护法等法律调整 , 而没有一部全国性的专门规范电子商务 的法律法规。因此 , 建立和完善网络购物方面的相关法律法规 , 就赔偿责任承担 主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定 , 具有十 分重要的意义。其次，加强对商家和网络商品的管理，确保商品的质量和真实 性，严厉打击虚假劣