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WORD 整理版 医疗质量与医疗安全培训材料 一、医疗质量与医疗安全 医疗质量主要是指医疗服务的及时性、 有效性和安全性， 又称诊疗质量，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果 （投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。 医疗质量定义所包括的主要内容有： 诊断是否正确、及时、全面；治疗是否及时、有效、彻底；诊疗时间的长短；有无因医、护技和管 理措施不当给病人带来不必要（心理或生理）的痛苦、损害、感染和 差错事故；医疗工作效率的高低；医疗技术使用的合理程度；医疗资 源的利用效率及其经济效益； 病人生存质量的测量； 病人的满意度（医 疗服务与生活服务）。所以说，医疗质量是医疗技术、管理方法及其 经济效益概念的综合体现。这些要素通过组织管理有机地结合起来 “服务于病人”产生医疗效果。 医疗安全是指医院在实施医疗保健过程中， 患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能损害、障碍、缺陷或死亡。其核心是医疗质量。 医疗安全与医疗效果是因果关系， 医疗安全直接影响社会与经济效益。不安全医疗会导致患者病程延长和治疗方法复杂化等后果， 不仅增加医疗成本和经济负担， 有时还导致医疗事故引发纠纷， 影响医院的社会信誉和形象。 优质参考资料 WORD 整理版 影响医疗安全的主要因素有医源性因素 （主要指医务人员言行不 当给患者造