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医务人员职业礼仪培训 医务个员礼仪规范篇  仪容仪表 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 头发:勤洗、勤理,干净整洁无异味,需要戴帽的职工,梳理整 齐不蓬乱 部:及时清除眼睛的分泌物,戴眼镜的职工应随时对眼镜进砢 揩拭和清洗,保持眼部清洁 耳部:经常清洗,注意清除耳垢,避免当众掏耳。可佩戴耳钉 4、鼻都:注童保持鼻腔淸洁,不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔 5、口腔:保持牙齿洁 腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西 的清沽卫生,不涂指甲油。肩部不应暴露 子切题:个影逻鼻按时,者注 的长裤袜:着裙装时 8、脚部:保持脚部的 鞋袜要勤洗 要当众脱鞋;上班 时不能光着  医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋 鞋上岗 9、化妆:美观、自然、得体、协调。勿当众化 在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、 勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。 10、手姿:站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指 与小指 方向时,食指、中指、无名指、小指四指并 禁忌的手姿 不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等 稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放,或是 咬指尖、折衣角等 失敬于人的手姿——用手指指人等  二、站、坐、走的姿势 站有站相、坐有坐相”,站、坐、走的姿势者 定规矩 说过:“相貌的美 于光泽的美,而秀雅合适的微笑,又高于相貌 美的 只要注意培养、锻炼, 么优雅的仪态将属于你。 (一)站姿挺拔 要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔, 还要注意优美和典雅。标准的站姿要求 双肩平齐、舒展、精神饱满、 双臂自然下垂、两眼 嘴  美站姿是双脚成 肌肉夜缩感脚痣站平 玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开,但最多 注意问题 站着与患者谈话时要面对患者,保持一定距离(约 60cm) 2、姿势要端正,可以稍稍弯腰,不能身斜体歪 不要下意识做小动作,如摆弄衣服,咬手指,玩打火 不能插在腰间、衣袋中,不正确的站 类影响人与人之间的正常交流,同时也景露个人修斧  (二)坐姿文雅 要求“坐如钟”意思是象钟那梯 上身自然垂直,两腿自然弯曲,双脚平落 地上,双膝应并拢。男士可稍稍分开,但 女士的双膝、脚跟必须靠紧,两手半握拳 放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上,腰 要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方 自然。女同志入坐时要用手将裙子前拉 然后整理 两膝不能分开,双脚 要并拢;男同志如有需要可交叠双腿,但 般是右腿架在左腿上。  入坐轻盈、和缓、从容自如:落座 身正直,头平稳 东摇西晃;两 曲放于桌上;两腿微曲并拢,两脚两膝并 起或稍前后分开,或双手搁在双膝上,两 腿向左或向右摆放;注章顺序,优先尊长 平辈与同事之间可以同时就坐;讲究方位 不论什么情况下,都要从左侧一方走向自 己的座位,从左侧方离开自己的座位,即 左进左出”;落坐无声:挪动椅子要轻 拿轻放,人坐后不得拖动椅子  (三)走姿稳重 要求“走如风”意思象风一样 健。起步时,上身略向前倾,身体重心 在前脚掌上,行走时应目视前方、上体 直、挺胸收腹立腰,重心稍向前倾,双肩 稳,双臂以肩关节为轴,前后自然摆动, 不晃肩膀。步履轻捷,弹足有力,柔步无 女子要行如风,两脚行走线迹应是正 对前方成直线,而不是两条平行线 步);男子两脚跟交替前进在一条线上 二条直线)两脚尖稍外展  医务人员走路时注意以下问题 1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走,见到 2、两人行走不要拉手搭肩,多人不要列横排 3、通道比较容,有患者过来应主动停下工作,侧身用手 4、遇到十分紧迫的事,可加快步伐,但不可慌张奔跑 时不得吸咽,吃东西,吹口哨,整理衣服等 (四)彬彬有礼 1、招呼:见到患者主动打招呼,应看着对方的脸,露出笑容,点头 致意为15度,这样才令人感到愉快 2、行礼:双目应注视受礼者、微笑,上身向前倾30度,头自然下垂 女性双手轻 双手要放在裤线的稍立脚点处 3、医生接待病人礼貌:当患者进入诊室时,主动打招呼问好、让座 瘸人霜窭:搭予再切入正题,序渐过,掌握  4、微笑服务:微笑它同眼神一样是无声的话 寸的微 往往比有声语言更有魅力,可收 声的效果 五)手势规范 引患者或指示方向,在为患者引路及指示方向时 注意手指自然并拢,掌心 以肘关节为支 然伸 并兼顾患者是否意会到 处要问买嵩想著擎 步调,遇到转弯或台阶、门 2、介绍:介绍门诊或医生时,手指自然并拢,掌心向上 指示目标,切忌用手指指 3、“请”的体态语言,在门诊中经常对患者表示“请” 棵:,可用手势去表达,于指自然并,擎心向上,优