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《企业物流管理》期末复习 1. 题目 选项A 选项B 选项C 选项D 答案 （ ）注重对产成品的配送进行管理，帮助管理人员对产成品在复杂的配送系统中的输送与调配做出正确的计划。 ERP MRP DRP JIT C 物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进行（ ）、组织和控制。 管理 领导 计划 跟踪 C （ ）成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题。 ERP MRP DRP JIT B 现代物流管理在欧美发达国家中大体经历了三个发展阶段，分别为（ ）。 职能管理阶段 内部一体化阶段 外部一体化阶段 业务管理阶段 ABC 20世纪90年代企业内部物流管理功能的集成强调实现本企业运营绩效最优化。（ ） 正确 错误 B 物流经理不需要具备全面的物流管理知识和经验，以及在其他主要职能部门的工作背景。（ ） 正确 错误 B 企业物流管理是以（ ）为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。。 客户满意 降低成本 提高效益 服务社会 A 提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为属于（ ）。 超越期望 客户期望 基本需求 特殊需求 A 客户通过对一个产品的可感知的效果，与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态属于（ ）。 客户需求 客户服务 客户忠诚 客户满意 D 客户忠诚度的重要性可以用客户的（ ）来体现。