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客户关系管理课程简介课堂要求请按座位就座，不随意换座位讲课时不随便说活上课期间不能看手机、戴耳机分组做练习、完成项目任务时，人人参与，作业每人一份独立完成。小组成员要形成一个团结、互助的团队期末考核要求认真记笔记（期末10%）笔记内容中要有每次课上讨论的记录，不能抄其他同学笔记。完成6次随堂作业（期末60%）期末考试（笔试或论文形式 30%）相信你，能做到！开篇案例——听案例，想原因王永庆卖大米的故事——王永庆为什么能成功？王永庆15岁小学毕业后，到一家米店做学徒。第二年，他用借来的200元钱作为本金在台湾开了一家小米店。为了和隔壁的日本米店竞争，他颇费了一番心思。挑捡米中的杂物：米糠、沙粒、小石头（注重质量）详细记录客人家的人口数、一个月大约吃多少米、快吃完时送货上门、客人发薪后再上门收款 （洞悉客户）为客人刷米缸，陈米放在上面 （完善服务）小米店生意越做越好王永庆最终成为台湾工业界的“龙头老大”王永庆，1917年1月18日生于台北县新店。 台塑集团创办人 。台湾经营之神。 2008年10月15日 去世。课程简介 这是一个“顾客是上帝”的时代，任何一个企业要在激烈的市场竞争中获胜，都必须重视客户服务这一利器。因为每一位企业的经营管理者都越来越清楚地意识到，企业的客户部门正在成为企业面对客户重要的整合平台和窗口;而这一平台和窗口，很大程度上将成为企业继生产、技术等部门之后的又一个命