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移动应用方案 手机勘查方案 目录 1.1 手机定损 2 1.1.1 概述 2 1.1.2 适用场景 2 1.1.3 工作流程 2 1.1.4 功能介绍 3 第 1 页第 1 页 移动应用方案 手机勘查方案 1.1 手机定损 1.1.1 概述 手机定损用于车险现场定损 ，是针对中小额定损案件而设计 ，用于实现快速、便捷的定 损 ，帮助保险公司提升业务处理速度 ，提高行业竞争力。手机定损系统与调度系统、远程视 频查勘/定损系统配合工作。 模块划分：手机定损软件分为以下三个功能模块：  任务接收：通过手机接收任务。  手机查勘：接收任务后，在车险现场进行查勘工作。  手机定损：接收任务与查勘后，在车险现场进行定损、定价工作。 1.1.2 适用场景 场景一：任务接收 +传统查勘 定损员通过手机定损软件任务接收模块接收任务 ，反馈任务接收信息 （是 “接收”还是 “退回”），然后前往事故现场采用传统的查勘方式进行处理。 场景二：手机查勘 +中心定损 查勘员通过手机定损软件接收任务 ，前往现场通过手机定损软件进行现场查勘 ，查勘完 毕后将结果发送给保险公司中心定损席位的定损员 ，由定损员进行定损 ，定损完毕后定 损员将结果反馈至车险现场查勘员的手机上。 场景三：手机定损 定损员通过手机接收查勘任务 ，通过手机进行现场查勘 ，通过手机进行定损。定损结果 可即时反馈给出险客户。 第 2 页第 2 页 移动应用方案 手机勘查方案 1.1.3 工作流程 手机定损收到任务后，任务状态为 “新任务”，查勘员根据实际情况选择 “接收任务” 或 “退回任务”。查勘员如因某种特殊情况不能接受任务，可填写退回理由将任务退回调度 员重新分配 ，任务状态为 “已退回”。选择接收任务后可查看任务详细信息 ，任务状态为 “已 接受”，接收任务后查勘员可拨打用户电话与用户取得联系，告知用户抵达时间与指导现场 工作。 如采用传统的查勘方式则此时手机相关的任务结束。查勘员也可采用手机进行现场查勘 ， 当查勘员抵达现场后可点击 “开始查勘”按钮进行车险现场的查勘，任务状态变为 “处理 中”。 查勘完毕 ，可通过手机定损软件进行定损 ，定损结果可即时反馈给出险用户。查勘员也 可将查勘任务提交给保险公司定损中心的定损员进行定损 ，当查勘任务点击发送 ，任务在发 送过程中任务状态为 “发送中”，当定损员成功收到任务后 ，状态为 “已提交”，如定损员对 查勘照片存在异议，可填写复勘意见将任务反馈至查勘员进行复勘，任务状态为 “复勘中”。 直至确定查勘照片没有问题，进入定损环节，此时手机查勘状态变成“已完成”。 第 3 页第 3 页 移动应用方案 手机勘查方案 1.1.4 功能介绍 新任务提示：当接收到新任务时候将弹出任务通知气泡。提示查看员有新的定损任务。 任务接受：在气泡中点击“接受任务”可查看任务详细信息。 任务退回：在气泡中点击 “拒绝任务”，可选择或填写退回原因，将该任务退回调度人 员进行任务重新分配。 任务列表：显示所有任务信息。  任务排序规则： 第 4 页第 4 页 移动应用方案 手机勘查方案  第一排序规则：任务状态，新任务在最上