监理工程巡回检查及回访管理规定.docVIP

监理工程巡回检查及回访管理制度 1、目的 1.1通过对项目监理部进行巡回检查，掌握项目监理服务运行情况，以对其进行监督、指导，实现顾客满意。 1.2为确保公司所监理项目在工程保修阶段服务的实施，满足委托合同规定要求。 2、适用范围 适用于公司所有项目监理服务的巡回检查和项目工程的回访管理。 3、职责 3.1工程管理部负责对项目监理部巡回检查工作并作好记录。 3.2 各部门负责对巡检中所发现的问题进行确认和整改。 3.3工程管理部负责对公司工程监理项目保修阶段归口管理。 4．巡检制度 4.1巡检计划 4.1.1 工程管理部根据工作安排，制订下一季度巡检计划，对项目监理部所监理的工程项目在施工期间巡检至少一次；每季度对所有项目监理部巡检至少覆盖50%； 4.2 巡检实施 4.2.1工程管理部应于巡检日期前两天口头通知被检查的项目监理部总监理工程师，同时确认地点。 4.2.2项目监理部应做好迎检的准备工作，准备好待查的监理技术文件和资料及各种质量记录，确保该项目监理部有关人员于巡检时到场，其中项目总监理工程师或其代表必须到场。 4.2.3巡检内容：巡检的内容分为：综合类、工程质量、进度及投资、安全及文明施工等。工程部根据各项目监理部开展监理工作的不同阶段，可以选择其中1－2项作为一次巡检的重点。 4.2.4对巡检过程中发现的问题，经被检查部门负责人确认后，采取相应措施予以解决，工程管理部检查人员认可后，项目监理部一周内将采取的措施及落实情况报送工程管理部。 4.3工程管理部对检查结果、整改措施、落实情况进行汇总，并向主管领导汇报巡检结果。 4.4工程管理部依据整改期限的要求，在收到被检查项目监理部回复后，对其整改措施及效果进行验证，并作好记录；也可在下次巡回检查中进行现场验证。对不按要求进行整改的，根据情节予以处罚。 5．工程回访 5.1 工程交付使用后，工程管理部组织相关人员对工程进行回访并进行顾客满意度调查，做好记录。 5.2 回访人员认真、耐心听取顾客的报怨与投诉，详细作好记录。 5.3 工程管理部将工程回访的情况、问题及顾客投诉的意见，及时报告公司主管领导。 5.4 工程管理部长根据回访中的问题及顾客投诉，进行汇总，提出整改意见报公司主管领导批准后，组织项目工程管理部实施。 5.5 总工督促整改的执行，并验证方案的解决与落实情况。 5.6工程管理部在下次工程巡回检查时，将工程回访中出现的问题作为预防措施，下发给项目监理部。