DB13/T 5151-2019 电梯应急救援热线服务规范.pdfVIP

ICS 91.140.90 Q 78 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 5151—2019 电梯应急救援热线服务 2019 - 12 - 27 发布 2020 - 01 - 28 实施 发 布 DB13/T 5151—2019 前 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的则。 本标准由石家庄市市场监督管理局提出。 本标准单位：河北启普同科技有公司、石家庄市特种备技术检查中心。 本标准主人：张胜杰、李红升、孟令琛、刘册、米春、于翠玲、巩明、刘强、凯华、 王守国。 I DB13/T 5151—2019 电梯应急救援热线服务 1 围 本标准定了电梯应急救援热线的术和定义、服务提供者、服务实施、服务控制、服务 价与改正。 本标准用于电梯应急救援热线的服务。 2 性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）用于本文件。 GB/T 33357 政府热线服务价 GB/T 33358 政府热线服务 3 术和定义 下列术和定义用于本文件。 3.1 电梯应急救援热线 elevator emergency rescue hot line 系指到电梯故时可直接拨打救援的热线电。 3.2 电梯应急处置平台 elevator emergency disposa l platform 基于、度、地理信息系统、物联网等信息技术，接受电梯困人等故的报，开展组织协 、指挥救援动的公共服务平台。 3.3 电梯应急处置机构 elevator emergency disposa l organizat ion 经政府授权，应用电梯应急处置平台对电梯困人等故实施应急救援指挥，并相关数据处理 和统分析的组织。 3.4 电梯救援机构 elevator emergency rescue agency 经电梯应急处置机构指定在相应区域内实施现场应急救援的组织 3.5 公共救援机构 public rescue agencies 1 DB13/T 5151—2019 系指参与电梯应急救援的公安消机关等公共组织 3.6 接率 answering rate 实接电梯应急救援热线 （3.1）的数占呼入电梯应急救援热线 （3.1）总数的比值。 4 服务提供者 4.1 基本求 电梯应急