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注重细节推进以人为本服务理念的具体实施 【摘要】 我院乳腺科遵循“注重细节，把爱心奉献给每一个患者”的宗旨，以“以病人为中心”的服务理念为指导思想，突出对患者的人性化关怀，使患 者从满意到感动，创造出了良好的社会效益和经济效益。成立 3 年至今无一例投诉，患者的满意度达到了 100%。 【关键词】 细节；人性化；服务理念；满意度 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。注重细节，就能提高整个民族的素质。随着全民整体文化素质和物质生活的不断飞跃，社会对医院的服务态度、服务效率、服务水平都有了更高的期待。积极倡导以人为本，以爱为先，使患者得到感观、机体、精神和自我实现的需求。我院乳腺科正是遵循“注重细节，把爱心奉献给每一位患者”的宗旨，一步步走来，病房从无到有，床位使用率逐月上升；全科同志转变服务观念，以“以病人为中心”的服务理念为指导思想，突出对患者的人性化关怀，使患者从满意到感动，创造出了良好的社会效益和经济效益。具体实施如下。 加强思想素质的培养，提高服务意识 1.1 学习服务理念增强服务意识 每日提前十分钟交班，科主任组织学习服务理念，增强服务意识，用正确的服务思想引导大家，彻底根除某些综合医院的不良风气，竭力为每一位患者提供最优质的服务。通过学习，统一全科同志的认识，使人人变被动为主动的积极性得到升华。 1.2 强化形象工程和爱心意识 科主任经常为大