商业广场物业管理服务试行方案[共16页].pdfVIP

{售后服务}商业广场物业 全面应用现代通讯技术、物业管理服务信息平台、电脑管理系统,商户需求尽在掌握之中。 3、本商业广场物业管理服务要点 1 ）树立本商业广场物业整体形象 通过环境形象、广场楼宇形象的控制、设备和大众设施的管理、治安和交通管制以及管 理服务人员行为规范等专业服务,塑造本商业广场良好整体形象。 2 ）安全管理 安全管理将成为本商业广场物业管理服务的重中之重。开放式物业管理,人员和车辆流 动量大,既要加强日常规范化管理,又要充分考虑各种意外情况可能带来的安全隐患,提前 做好预防措施,要求员工对本商业广场环境和应急方案都非常熟悉,真正做到有备无患。 3 ）商户服务 商户服务是本商业广场物业管理中的核心工作,一切管理服务以租户需求为中心。为本 商业广场的经营商户提供规范的一站式物业管理,使这些租户有一个安全舒适和谐的经营环 境,同时营造浓厚的商业氛围,使租户能赚钱赢利；另一方面物业管理中要与租户建立良好 的关系,真诚为租户服务,从而留住租户的心,培养忠诚租户,通过租户良好的口碑,宣传 本商业广场,不断介绍新租户进驻,使公司不断发展壮大。 三、物业管理服务模式 本项目物业管理服务应采用全程一站式物业管理服务模式,即负责以下物业管理服务事务： 1 ）本商业广场房屋本体建筑物、设备、设施的维修、管理； 2 ）本商业广场车辆安全管理； 3 ）本商业广场环境保洁； 4 ）本商业广场绿化养护管理； 5 ）本商业广场消防管理； 6 ）本商业广场大众秩序维保和安全防范； 7 ）物业商户服务及物业管理服务档案、资料的建立、保存； 8)本商业广场的广告展位、铺位、停车场等经营管理； 9 ）租户其它需求服务等。 第二章物业管理服务目标及承诺 第一节目标承诺 在物业管理服务过程中,承诺达到以下目标： 一、总体目标 创建安全、文明、舒适的本商业广场环境。 二、分项具体目标： 序号 项目 标准 承诺指标 1 房屋本体完好率 95% 每栋楼房及配套设施部分,不得出现外墙及天花破 2 损和污锈迹现象,排水管安装统一有序,无任何乱 搭建、乱悬挂、乱张贴现象。无擅自改变房屋本体 用途、栋号,引路标识无缺损,修缮制度或报修措 施得到落实。 建立健全维修保养制度及操作规程；定期巡查,即 2 设备设施完好率 95% 坏即修；保证各项设备设施处于适用状态 维修工程质量合格 所有维修工程均有详细的维修及验收记录；主要工 3 98% 率 程要建档造册,并由质量人员签署验收合格单。 服务完成后,对用户进行回访,并针对回访情况提 4 服务回访率 98% 出整改措施,达到用户满意。 花草树木配置得当,长势良好,修剪整齐美观、无 5 绿化完好率 95% 病虫害、无践踏。 建立健全检查制度；大众区域不得出现大面积或大 宗垃圾,小宗垃圾（烟头、纸屑、痰迹）每 100平 6 保洁完好率 98% 方米控制在 1 处。整体环境及设施清洁,定期进行 消杀。 建立健全本商业广场消防工作制度,定期由专人负 责对消防栓及其它消防设施进行检查测定,并填写 7 消防事故发生 1‰以下 检查标示及记录,对重点部位制定出预防措施,定 期进行培训和演