天材教育咨询师岗前培训管理规定V1.0[共8页].docVIP

PAGE 1 天材教育集团 Tian Cai Education Group 天材教育咨询师岗前培训管理规定 V1.0 为确保分公司新进咨询师尽快熟悉本岗位的岗职岗责,达到咨询师岗前培训班的培训效 果,特制定本规定。 本规定包括：培训总则、培训内容、培训安排和培训教材安排等。 一、总则 1.培训 目的 使新进 咨询师 及时了解 本岗位 工作制度 、 工作内容 、 工作标准及考核要求 等, 更 快地胜任工作。 2.培训对象 ：适用于所有新进 咨询师 的入职培训。 3.原则： “先培训、后 考核、再 上岗 ”。 二、新进员工培训的主要内容 1.新员工通识训练： 岗位职责、电话咨询、现场咨询 、 回访 、 延伸 、 工作 中的注意事项等 。 2.部门 职责 引导：介绍部门结构、部门职责、基本专业知识技能、工作程 序与方法等。 3.部门间 配合要求 ：本部门与 其它 部门 间工作配合要求等。 三、培训须知： 1、培训期间所有学员需要全程参与,确因特殊情况请向班长请假。 2、培训期间请将手机置于静音。 3、讨论过程中对发言人的观点有不同意见可以随时打断并发表自己的意见。 4、参加培训人员请摒弃以前企业的所有观念,以空杯的心态投入培训。 5、所有的课后作业请形成 ppt课件的形式。 6、自备笔记簿、笔、着正装、皮鞋,女士需化淡妆。 7、作息时间： 1 天材教育集团 Tian Cai Education Group 早 9：00开始 午餐 12：00—13：30 培训阶段 培训内容 负责人/部门 培训时间 培训周期 辅助设备 备注 欢迎致词,人员介绍,强调培 训纪律,分队,定队名,队呼, 队歌 1 人力资源部 9:00-10:00 1、白板、白板 培训班启 动仪式 笔 2、电脑及投影 仪 提前做好培 10:00- 产品起源,天材起源 0.5天 2 3 总经理 10:30 10:30- 10:40 训 PPT 休息 10分钟 10:40- 4 1 企业文化宣讲 工作职责 总经理 12:00 13:30- 14:30 1、白板、白板 2 3 4 5 工作要求 14:30- 15:30 岗位职责 及要求 总部 笔 2、电脑及投影 仪 提前做好培 必备素质 15:30- 0.5天 指定讲师 训 PPT 16:30 考核标准 16:30- 17:30 学科知识学习 17:30- 18:30 1 2 电话重要性 8:30-9:30 9:30-10:30 1、白板、白板 电话咨询流程 10:30- 笔 2、电脑及投影 仪 3 天材教育服务模式学习 总部 提前做好培 电话咨询 11:30 1天 指定讲师 训 PPT 11:30- 12:30 4 5 敏感问题处理技巧 邀约上门处理技巧 13:30- 8、课前准备： （1）培训室布置：“天材教育 XX分公司新员工培训班”条幅、课桌椅 X套、灯光和电源 插板、照相机或摄像机、电脑及投影仪（遥控笔）、音响、讲台等。 （2）签到表、培训资料（纸质版）、培训班学员通讯录、培训班学员工牌（分公司、部门、 职务、姓名等）。 四 、新进员工的培训日程安排 公司新 进咨询师培 训 内容及 日程安排 注：培训总时间为一周（ 6 天） 2 天材教育集团 Tian Cai Education Group 14:30 14:30- 15:30 6 7 8 9 回访技巧学习 15:30- 16:30 电话录音的学习 电话综合技巧 16:30- 17:30 17:30- 18:30 各年级切入点分析 18:30- 19:30 10 电话咨询模拟(常规/非常规) 11 电话咨询考核 19:30- 20:30 1 2 现场咨询流程 上门咨询考核 8:30-9:30 9:30-10:30 10:30- 11:30 3 4 5 6 客户类型分析 1、白板、白板 总部 提前做好培 11:30- 12:30 笔 现场咨询 学科知识整理及分析 签约后规范流程 1天 指定讲师 训 PPT 2、电脑及投影 14:00- 15:30 仪 上门咨询模拟和电话咨询模 15:30- 18:30 拟 1 2 电话未上门 上门未签约 8:30-9:30 9:30-10:30 10:30- 11:30 1、白板、白板 总部 提前做好培 笔 回访培训 市场调研 0.5天 0.5天 0.5天 指定讲师 训 PPT 签约未回款 2、电脑及投影 3 仪 对 XX市场的同行业做市场调 查并完成作业（调查作业：每 组至少对各主要竞争对手分别 列举 10条优势、10条劣势。） 12:00- 17:00 1 2 同行业调查 总部 指定讲师 17:00- 18:30 提报市场调研结果(作业) 1、白板、白板 总部 提前做好培 笔 延伸培训 1 咨询道具的运用 8:30-9:30