售后管理制度[共8页].pdfVIP

. 售 后 服 务 管 理 制 度 . 诸城市金泰食品机械有限公司 . 一、售后服务基本原则： 1 、客户找到谁,谁就是第一责任人,要负责到底直至客户问题解决。 2 、售后服务人员在不有损公司利益的前提下尽量维护客户利益。 3 、售后服务人员电话应保持开机, 4 、售后服务人员应有一个良好的精神面貌,为公司树立良好的企业形象。 5 、售后服务人员应对客户信息严格,如有泄漏一经发现严肃处理。 二、售后基本行为规范： 1 、售后服务人员在接到出差通知后,应首先跟客户取得联系,了解客户是 否具备安装调试所需要的锅炉、电源、气源、水源等条件,并以短信形式确认 跟客户确认好时间、地址后买票出行。 2 、售后服务人员到达客户现场后应先去查看设备, 上报公司。 3 、售后服务人员在设备安装前应再次跟客户确认报检事宜。 4 、售后服务人员在任何情况下不得与客户发生争吵,要维护好客户关系, 尽量帮助客户。 5 、严禁不懂装懂,坑蒙欺骗客 ,不得向客户乱许承诺。 6 、安装时应亲力亲为,要求布局合理,严禁上搭下挂,认真听取客户意见 和要求。 7 司反映。 8 、售后服务人员在安装调试过程中应耐心仔细解答客户疑问, 2 能解决基本故障。 立操作 ,对经常发生故障和需要定期保养的部位,要详细向客户讲解,使客 . . 9 、售后服务人员在安装调试完毕后需由客户同意并填写回执单, 话告知售后经理及销售员后方可离开。 10 、设备安装调试完毕后对设备、客户产品、客户工厂大门口进行拍照, 回公司后交给售后经理。 11 、客户若有产品应适量带回公司留做样品,但严禁以此为旗号向客户索 要产品。 12 执单 ,要求客户签字盖章。 13 的问题,如实在不能自己解决 ,应及时联系售后经理及销售员。 14 、售后人员严禁向客户索要好处,严禁向客户要求管吃管住,特殊情况 应及时向公司交流。 15 成了较大损失,应以书面形式将发生的经过、原因、处理过程等向售后经理和 销售员作出详细描述。 16 、维护公司形象,不说对公司不利的话,不做对公司不利的事。 三、出差补助及薪水： 1 、售后服务人员,出差补贴标准为：生活补助每人 60 元/ 天, 10 元/ 天。 2 、计算方法：自出差之日到返回之日算起,离开诸城时为下午或晚上,按 3 半天计算。 3 、售后人员出差回来当天可以不到公司,但须电话告知售后经理 ,第二天 正常到公司上班 ,如休班可以电话请假 ,但必须补写请假条。 . . 4 、售后人员每月满勤为 28 天,薪水计算方法：基本薪水÷ 28× 5 、售后人员在节假日出差的, 在内在原先补助的情况下再补助 200 元。 四、奖罚制度： 1 、售后人员连续出差超过 28 天奖励 100 元,超过 40 天奖励 200 元, 50 天及以上奖励 300 元。 2 、售后人员在安装调试或维修时有客户向公司提出好评的,每次奖励 元。 3 、在安装调试过程中,发现设备存在设计、制造缺陷或不合