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超市防损员岗位职责与工作规范
一、岗位要求
1、具有高度的责任心和敬业精神。
2、熟悉商场整体环境和商品布局。
3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。
4、掌握防盗技巧,并能熟练运用。
5、具有较强的观察识别能力,熟悉盗窃分子偷盗心理。
6、熟知相关法律、法规以及行业规定。
二、岗位职责
1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。
2、负责超市商品的防损工作。
3、根据防损工作的现状和偷盗事件,查找问题,分析原因,提出改进
措施和方案。
4、履行保密职责,不得向无关人员透漏工作情况。
5、服从上级指令,做好其它临时性工作。
三、日工作流程
(一)营业前
1、入场、签到。
2、参加晨会。
(二)营业中
1、着便装在超市内进行巡查,防止盗窃、破坏等行为。
2、认真做好当班纪录,做好交接工作。
(三)营业后
1、签退,按规定顺序退场。
2、下班。
四、日常工作规范
1
现场巡查是防损员每天的主要工作内容,在巡查过程中,每一位防损
员都要保持高度的责任心和敬业精神,提高警惕,堵住每一个可能产生损
耗的管理漏洞。
(一)巡查制度:着便装,走动式巡查。
(二)重点巡查时间
1、节假日人多时。
2、购物高峰期间。
3、员工就餐期间。
4、员工交接班期间。
(三)重点巡查部位
1、易成为死角的场所。
2、易混杂的场所。
3、光线较暗的场所。
4、通道狭小的场所。
5、商品陈列杂乱的场所。
(四)关注重点商品
1、百货类:化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、
剃须刀、卫生用品等。
2、食品类:巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产
品、散装食品等。
3、无法使用防盗标签的小商品。
4、其它体积小、价值高的商品。
5、其它便于携带、藏匿的商品。
(五)防范重点顾客
1、背包进入超市且包口敞开者。
2、衣裤肥大者。
3、携带反常装备的,如夏季穿夹克等外套,晴天携带雨伞等。
4、反复购买或进出超市者。
2
5、手拿商品东张西望者。
6、无明显购买意图,在某个区域或某种商品前徘徊者。
7、冬季穿大衣、戴棉帽者。
五、偷窃事件的处理规范
(一)内盗的处理规程
1、确定内盗员工:防损员根据监控系统提供的信息,或自己巡查发现
内盗时,一边监视员工的行动,观察有没有同伙;一边迅速通过电话或对
讲机与该员工所在部门的负责人及安保人员联系。
2、谈话、取证:将内盗员工领至安保值班室,会同部门负责人、安保
人员与内盗员工进行谈话并记录,当面确认其盗窃行为。
3、处理:根据盗窃的性质,对内盗的员工进行相应的处罚。
(二)顾客偷盗的处理规程
1、发现可疑对象:防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统发现可
疑顾客。
2、秘密跟踪:防损员对其进行秘密跟踪,必要时会同有关工作人员一
起进行。
3、观察确认是否结账:认真仔细地观察顾客是否将所有商品全部结账。
若没结账或没完全结账的应密切注意。
4、启动报警器:当顾客即将通过安检门时启动报警器。
5、检查:这时由验章员引导顾客主动配合检查报警原因。
6、谈话笔录:发现未交款商品后,会同安保值班人员将顾客带至安保
值班室进行谈话,并做笔录。
7、处理:根据公司规定和相关法律对偷盗者进行处理。
六、防损员工作纪律
1、防损员要忠于职守,不得监守自盗。
2、防损员要严守秘密,不得向无关人员透露防损措施和防损弱点。
3、对“怀疑对象”不得进行任何语言、行动的人身攻击,不得强行搜
查。
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