物业管理单位中心各岗位职责.docxVIP

,. 服务中心经理岗位职责 1.制定物业服务中心的管理计划 ,方针及目标 ,并指挥实施 ; 主持制定和完善各项规章制定 ,建立健全内部组织系统 ,协调各部门关系 ,建立内部合理而有效的运行机制； 3.全面负责服务中心的人力资源开发和日常计划工作； 负责重要客人接待 ,保持与社会各界广泛联系 ,塑造企业良好的内外形象； 负责服务中心人员的培养和分配 ,督导及提供专业员工培训工作； 6.主持召开服务中心例会 ,检查并监督中层以上管理人员的工作； 7.加强小区的消防、治安的防范与安全工作； 8.传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行； 9.定期完成回访业主工作； 定期向公司总部汇报工作。 ,. 客服部经理岗位职责 1.根据服务中心经理的要求 ,协助起草管理有关报告、 总结、计划、 通知、命令等公文函件 ,并打印、发送、归档等工作； 组织安排服务中心例会 ,做好记录 ,并检查各项决议 ,决定的贯彻执行情况； 3.负责审核对外发送文件 ,做到文字通顺 ,符合公文规格； 负责有关业务资料的收集 ,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态 ,为服务中心经理作决策提供参考资料； 负责处理往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录； 负责内部各类文件的签收、呈送、分类 ,做好记录 ,确保无遗漏； 7.负责做好服务中心的有关行政接待事务； 服务中心的主要文件档案的保管和借阅； 9．监督落实小区相关费用的催收工作； 完成服务中心经理交办的其它工作。 ,. 物业管理员工作职责 负责接听热线服务电话 ,授理业户关于工程维修、返修的投诉 , 通知相关部门做出处理。 2.接受业户的有关投诉或建议 ,并做好记录 ,如实向上汇报； 3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询； 4.建立回访 ,主动征询业户意见 ,进一步提高管理水平； 5.沟通管理处与业户之间的联系； 6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导； 7.对有要帮助的业户提供便民服务； 负责小区相关费用的催收工作； 9.完成物业经理、客服经理交办的其它工作； ,. 工程部经理工作职责 1.负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修、保养计划； 将小区设备运行及各项保养、清洁、维修情况及时向服务中心经理汇报； 3.制定本部门的各项规章制度、操作规程； 定期召开工程部工作会议 ,以及时了解、发现、处理工作中遇到的问题； 定期检查工作情况及持证上岗。督促员工加强安全意识 ,提高技术水平； 6.组织本部员工参加业务技能培训； 组织、检查各设备之定期保养及年检工作 ,保证各机电设备均能正常运行，做好小区内节能降耗工作 ; 奖罚设备运行、维修之有关人员 ,保证各项规章制度及措施的落 实； 小区内各机电设备运行发生事故 ,须立即向服务中心经理汇报 , 分析检查原因 ,并制定处理。重大事故须向政府主管部门汇报 ,接受政 ,. 府执法部门的监督、检查； 、负责接待上级及政府部门组织的工作检查； 、完成服务中心经理交办的其它工作。 维修员工作岗位职责 1.负责对各小区机电设备的运行值班 ,处理一般性故障 ,参与、协助 设施、设备的维修保养工作 ,对发生的问题及时向工程主管汇报； 值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、等设施、设备的情况 ,掌握相关设作程序和应急处理措施； 定时巡视设备房和设备的运行情况 ,认真做好巡查记录和值班记录，做好小区内节能降耗工作 ; 配合所在服务中心的工作 ,建立良好的合作关系 ,记录维修投诉情况 ,并及时处理； 保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放； 负责设备房的安全管理工作 ,禁止非工作人员进入 ,禁止各项违反设备房管理规定的行为； 遇到突然停电或发生其它突发性事故时 ,应从容镇定 ,按规程操作,及时排除故障 ,或采取应急措施 ,迅速通知相亲人员处理； ,. 加强防范意识 ,做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作； 协同供电局抄表员确认用电总量 ,并进行月度用电分析对比 ,及时发现问题 ,杜绝浪费； 完成上级交办的各项临时任务。 保安队长工作职责 1.负责计划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施； 2. 对整个物业小区内的安全防范作日常工作督导 ,向物业公司及业 主负责； 3.熟悉有关法律、消防法规 ,组织物业管理结构的培训工作； 4.检查督促下属工作开展过程； 5.定期对业主进行消防培训工作 ,安排特殊情况下的逃生演习； 6.主持安全防务例会 ,传达服务中心的有关规定、通知精神； 7.培养员工对业主（客户）的服务意识； 8.协调社会有关部门的工作； 9.向服务中心经理汇报工作。 ,. 保安领班工作职责 1.接受保安队长的领导； 2.带领下属与监控部门合作 ,注意发现可疑人 ,并及时盘查； 督促