装饰连锁加盟公司部门岗位职能标准手册客服部手册制度范本格式.docxVIP

客服部手册 目录 一、前言 二、手册的说明及使用 三、客服部门岗位设置设置说明 北京业之峰装饰连锁有限公司 2008年 8月制定 备注：详细内容见后续 --- 分公司部门岗位职责说明 本手册只做公司参考使用 一、前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为 特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含 可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完 善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录 本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每 一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。 此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰 总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重 要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权 与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复 印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只 有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。 本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗 位设置最优化、人员最优化