2服务语言的原则 .pptxVIP

服务语言的原则;学习目标;服务语言应遵循的三个原则;;顾客就是上帝;;;;;;;;（三）以诚感人 1、态度真诚 2、语言平实;;;筷落风波　　时间：元旦至春节期间 地点：某宾馆多功能餐厅　　 [场景] 众多的宾客在恭维台湾吴老先生来大陆投资， 吴老先生神采飞扬，高兴地应承着这些祝贺的话。宾主频 频碰杯，服务小姐忙进忙出，热情服务。　　不料，过于周到的服务小姐偶一不慎，将桌上的一 双筷子拂落在地。“对不起”小姐忙道歉，随手从邻桌上拿 过一双筷子，褪去纸包，搁在老先生的台上。吴老先生的 脸上顿时多云转阴，煞是难看，默默地注视着服务小姐的 一连贯动作，刚举起的酒杯一直停留在胸前。众人看到这 里，纷纷帮腔，指责服务小姐。 服务小姐很窘，一时不知所措。　　;;; 刚才还阴郁满面的吴老先生听到这话，顿时 转怒为喜，马上向服务小姐要了一瓶葡萄酒， 亲自为女领班和自己各斟了满满一杯。站起 来笑着说：“小姐，你说得真好！借你的吉言 和口彩，我们大家快乐平安，为我的投资成 功，来干一杯！” 分析整个过程，阐述服务人员的语言 的重要作用。;;;;;思考;案例;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday, June 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:59:1108:59:1108:596/17/2020 8:59:11 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2008:59:1108:59Jun-2017-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:59:1108:59:1108:59Wednesday, June 17, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2008:59:1108:59:11June 17, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。17 六月 20208:59:11 上午08:59:116月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 208:59 上午6月-2008:59June 17, 2020 16、如果一个人不知道???要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/17 8:59:1108:59:1117 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:59:11 上午8:59 上午08:59:116月-20