文明服务培训总结高速收费站.docx

第一篇、高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料（共三 文明服务培训总结高速收费站 高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料（共三篇） 付出真情 收获喜悦 灯公司**收费站收费员 尊敬的各位领导,各位同事 大家好！ 我叫好,是**Mi?**收费站的收费员。今天我非常荣幸能够代表广大收费员 在这里向大家汇报我在文明收费、优质服务活动中的感受和心得。 作为一名普通的收费员,无论在什么情况下,我都对自己充满希望、充满信 心。我热爰我的工作,喜欢看到司乘人员希望而来、满意而归的表情;喜欢看到 司乘人员在见我的微笑后回报一声“谢谢。 在高速公路飞速发展的今天,广大的司乘朋友及社会各界对收费窗口的服务 也提出了更高的要求。去年10月，好公司组织了部分员工到深圳机荷高速参观 学习,同事们带回了微笑服务理念,看到她们优美的动作和真诚而亲切的微笑, 我被深深地触动了。我开始问自己为什么她们可以在单调、枯燥的工作岗位上做 得如此出色呢？我也可以那样快乐地工作吗？ 是的,微笑是一种表情,是一种力量,—种抚慰,更是一种待人的礼貌。而 恰如其分的微笑,真心的微笑便是一种美。作为一名高速公路收费员,我们需要 微笑,更应该懂得微笑服务的重要性。很快,公司就开展了文明收费、优质服务 竞赛活动,组织全路员工进行了系统的礼仪培训,期间我除了学会了文明收费礼 仪操之外,最大的收获是让我学会了微笑。当我带看自信、真诚的微笑坐在收费 亭时,我感受到一个甜美的微笑、一声亲切的问候,竟能如此拉近司乘人员与我 们的距离,可以让司乘人 南来北往的司乘人员当成久未谋面的故友,从我做起,从现在做起,每天多 —些微笑,为工作而微笑,向广大司乘人员微笑,向同事、朋友及亲人微笑，更 向这个和谐的社会微笑 我是怎样做好文明优质服务的 灯管理处^收费站收费员 尊敬的各位领导,各位同事 上午好！ 我叫好，今年21岁，是杯管理处灯收费站一名普通的收费员。今天能在这里 参加全省高速公路文明收费、优质服务活动总结表彰大会,我感到非常幸运。 对于这次文明收费、优质服务活动的开展,在开始的时候我不是很理解,甚 至还有点排斥。为什么呢？因为在我刚成为一名高速公路收费员时,我认为收费 只是一项简单的重复劳动,无非是收钱、找钱,与是否提供服务、服务的好坏没 关系。做好服务工作有什么意义？难道不为司乘人员提供文明服务他们就不走高 速公路了吗？何况,我身边有这种想法的同事大有人在,我觉得也没什么不妥, 于是任由这种思想在我脑海中占据,要在短时间内转变思想也比较难。 通过参加我站召开的文明收费、优质服务活动动员大会,我才从思想上认识 到了文明收费、优质服务的重要性，认识到文明收费、优质服务应该从小我做起。 俗话说人人文明一小步,社会进步一大步,而这小小的三尺岗亭就是高速公路 文明服务的窗口,我们收费员就是这个文明服务窗口”的执行者与传递者。 我站站区设立了仪容仪表风采展示栏、员工心语交流栏以及大型的文明收费、优 质服务活动宣传海报。每当看到这些宣传专栏和海报,我就切身感受到了文明收 费、优质服务就在身边，做好文明收费、优质服务是自己义不容辞的一份责任。 慢慢地,我深深地认识到开展文明收费、优质服务活动是非常有必要的,以前的 想法是错误的,是必须摒弃的。 思想转变了,如何付诸于行动呢？我和同事们认真学习观看了广西桂柳高速 公路文明服务教学片。在观看教学片的时候,我对广西高速公路的同仁能够将文 明服务做得如此之好感到非常惊讶,之后便暗暗下决心,自己也要做到跟他们一 样好,甚至比他们做得更好。为了把文明收费、优质服务做好,纠正以前不规范 的收费姿势,不标准的收费语言,掰I」用下班后的时间对每一个细节动作反复的 练习,反复地琢磨,笑容不自然就用嘴巴咬看筷子练习八颗牙式礼仪微笑; 练习肢体语言时,如坐姿、接钱递卡、转体、点头,就到空闲的收费亭和同事们 进行模拟训练,相互之间指出存在的问题。经过刻苦地练习,我的微笑尺度和肢 体语言都得到了大幅度提高。 在收费工作中,要坚持对来往的每一位司乘朋友都做到”三声一笑”并不是 那么容易的事情。我站车流高峰时，每四秒钟就驶过一辆车,在我当班的8个小 时里,平均有1000多辆车从收费窗口通过，这就意味看，我们要对司乘人员微 笑1000多次。这1000多次的微笑,我也曾埋怨过，也曾放弃过,是司乘朋友 的赞许和鼓励,是那一股不服输的信念让我坚持下来。我患有慢性咽喉炎,常常 会因为感冒致使得咽喉发炎,有时喉咙肿得连吞食都困难,—讲话就疼。记得在 我上节假日的一个白班,车流量比平时高了许多,但我想不能因为车流量大而让 服务质量降低，于是我仍然坚持对每一位司乘朋友都做到三声一笑、两点头、 两转体。那天,我的咽炎病又患了，发看高烧，身体状况很不好。不知过了多少 台车后,我的喉