某某汽车站站级复核整顿工作汇报.docxVIP

某某某汽车站站级复核整顿工作汇报 尊敬的各位领导： 首先，我代表某某某汽车站向前来对我站，进行站级复核验 收的各位专家领导，表示热烈的欢迎。下面，我向各位领导简要 汇报一下某某某汽车站站级复核整顿工作的开展情况。 一、某某某汽车站简要情况介绍 某某某汽车站是隶属于某省某某交通运输集团有限公司的 公用型二级汽车客运站，地处济兖路、泰临路交叉路口，交通十 分便利，是某某某市唯一的公路旅客运输集散地。某某某站于 1986年建成并投入运营，占地20余亩，目前设有7个微机售票 窗口，20个发车位，始发班次 550余个，过路班次132个。某 某某站现有班车发往北京、石家庄、邯郸、长治、太原、济南、 威海、东营、聊城等地，发车方向辐射全省及邻省 10余个地区， 日均发送旅客 3100 余人次。我站已于 2004年通过IS09001 国际质量体系认证，并全面推行了“三优三化”标准。多年来， 某某某汽车站始终秉承“服务回报社会，创造最佳业绩”的经营 理念，精细管理、创新服务，赢得社会的一致赞誉。 2008年被 评为“某省省消费者满意单位”荣誉称号。 为认真落实省局《全省汽车客运站整治及复核定级工作方 案》文件精神，确保我站整治及复核定级工作顺利开展，我们对 照标准查摆问题，根据要求弥补不足，分工明确，限期整改，在 最短的时间提升了我站各项工作的标准化、 规范化、程序化水平， 为我站站级复核工作做好了充分的准备。 二、某某某站定级复核整顿及经营管理情况介绍 我们清醒地认识到，此次站级复核工作是关系到某某某站长 期科学发展的大事，是提高我站社会服务形象、完善社会服务职 能，更好地服务社会和经济发展的一次大好机会。为此，我们高 度重视，科学部署了复核整顿的各项工作。 （一） 高度重视、加强宣传，渲染良好氛围 我们成立了以站长为组长、各科室负责人为成员的车站整治 及复核定级工作领导小组，细化了分工，明确了责任，全面部署 了迎接定级复核的各项工作。同时，我们利用黑板报、标语、广 播等形式，将此次车站整治及复核定级工作的重要意义向车站员 工、上级公司和社会旅客进行广泛宣传，营造了人人皆知、人人 参与的良好氛围。 （二） 规范流程，精细管理，展现文明形象 1、形象塑造文明 车站是城市文明的窗口，为适应社会发展，满足旅客需求， 在集团公司的大力支持下，近年来，我们不断加大资金投入，持 续改善候乘环境。 我们设置了 7个微机售票窗口、 5个微机检票口、候车厅、 重点旅客候车区、问讯处、广播室、饮水处、安检仪、小件寄存 处、行包托运处、修整了值班站长室、驾乘人员休息室、站务员 室、治安值班室、公共厕所等服务设施，完善了车站服务职能； 候车室购置了 4台5匹空调、电视机、影碟机、更新了不锈钢舒 适候车座椅、电子信息大屏等设施设备，设立了残疾人无障碍通 道、残疾人专用轮椅、伤残军人专用坐席等，提升了车站服务水 平；在候车室醒目位置悬挂班次时刻表、票价里程表、行包价目 表、营运线路图、市内交通图、服务部位示意图，张贴旅客须知、 禁运物品宣传画，设立旅客留言栏、公告牌、候车区域图，配备 公用电话、时钟、日历牌、阅报栏等，为旅客提供最贴心服务； 此外，车站设立专职保洁员岗位，随时打扫卫生，确保地净、墙 洁、窗明，厕所清洁无异味，禁烟区内无吸烟者，营造出和谐、 舒适、赏心悦目的候车环境。 2、制度保障秩序 为维护车站经营秩序，某某某站严格执行进站经营车辆审批 制度，强化对营运客车的管理，确保营运客车手续齐全、规范运 营，进而净化了车站的经营环境。 经审批进站营运的车辆，首先要与车站签订《进站经营合 同》，要组织驾乘人员学习车站管理规定及安全管理法律法规， 并严格按照车站营运车辆管理规定进行考核。同时，车站方面积 极与交通主管部门合作，加大管理力度，对甩客、倒客等违规行 为加大治理力度，严厉惩处侵害旅客权益的行为，建立良好的经 营秩序和公平公正的经营环境，不断提高车站的服务质量，展现 了良好的窗口形象。 （三）安全为天，一岗双责，打造平安车站 1、 制度保障，维护安全 建立健全安全管理机构，完善安全管理机制，某某某站逐步 形成了“一把手统管安全，分管领导具体抓安全、全员职工共同 维护安全”的安全管理办法；严格执行“三不进站、五不出站” 管理制度；设立运管驻站办公室和安全稽查科、消防安全管理领 导小组；组织成立安全管理应急中队、 出台了各类突发应急预案; 明确规范客车安全管理程序，对制度落实不严、安管把关不严的 车辆、岗位、责任人等，将严格按照“谁主管、谁负责，谁检查、 谁负责，谁放行、谁负责”的原则进行责任追究并严肃处理。通 过这一系列制度的制定和完善，某某某站真正做到了安全管理机 构健全、制度完善，形成了安全隐患无处可藏，安全制度无洞可 钻的良好局面。 2、 封闭发车、严格安