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IT服务管理解决方案交流
北京中科金财科技股份有限公司
目录
第一部分 公司介绍
第二部分 IT服务管理业务介绍
运维方法论
产品介绍
实施建议
第三部分 IT运维管理项目建设过程
第四部分 工具介绍
IT服务管理的发展历程
随着各行业信息化程度的不断发展，信息部门的工作重心将由IT系统的建设转向
保证IT系统的稳定运行，以及如何规范IT运维服务体系，尽快从人治的阶段走向
流程化的初级管理阶段。
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业界IT服务管理方面的发展里程碑
2000 2007
PD0015 / BS 15000-1 ITIL V3
1985
2003
Project request by
CCTA PD0005 / BS 15000-2
1993
2005
ITIL 1.0
Become to ISO20000
2002
管理体系 管理职责；文档需求；了解和培训
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