基于TOGAF的电子渠道精确营销架构设计v1.3资料.pdfVIP

基于 TOGAF的电子渠道精确营销架构设计 （*** 小组） 摘 要：本文借鉴互联网淘宝、 京东等先进电商精确营销的先进经验， 结合 TOGAF开放组体系结构框架， 从系统架构层面指导电子渠道精确 营销方案在 ***** 业务支撑系统落地，并从实战中加强对 TOGAF体系 架构的了解，应用于移动支撑系统框架设计。 关键词： TOGAF 互联网 精确营销 业务支撑系统 1. 背景 随着公司客户规模不断扩大，渠道建设、营销推广、人工服务 等成本的持续增高，造成窗口服务压力越来越大。 随着社会信息化的普及、互联网、移动互联网的迅猛发展，电 子渠道已被广大客户所接受。 ***** 电子渠道发展也越来越迅速，建设了网厅、短厅、自助终 端、wap厅、 IVR 五大渠道，加快了互联网环境下的移动业务分流， 截至 2013 年 7 月，电子渠道交费全渠道占比近 35%，业务办理占比 近 81%，网站渗透率近 13%。 根