七大旅游冲突案例.docxVIP

［转载］ 2014 年七大旅游冲突案例 2014 年七大旅游冲突案例 （说明：①总得分满分按 5分计算；②每个指标涉及一个 权重，应对失效 20% 、信息发布者 15%、信息发布渠道 15% 、 应对技巧30%、态度20% ；③总得为各项分数相加总和分） 人民网北京 3 月 16 日电 （白杨 张睿屹 吴素红 汪 大伟）今日，人民网旅游3?1投诉平台联合人民网舆情监测 室发布《 2014 年旅游 315 影响力报告》，报告中对 2014 年 景区应对旅游冲突能力进行了打分， 在 2014 年 17 个旅游冲 突热点案例中， 《央视曝光大理坑人低价旅游团》应对得分 最高，《央视揭旅游黑幕 九寨沟