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PAGE PAGE #/ 7 如何提高工作的执行力 执行力的定义 执行力 本来不是中国常用的词，国人习惯叫 贯彻，从上到下全部贯彻 日常生活中，大家在摸大象时感觉像是一堵墙，摸到象的腿感觉像是一根柱 子，这说明我们也要从不同的角度看执行力。执行力就是员工在每一个阶段都 一丝不苟的切实执行。外企的中国人做事情一丝不苟，其实是逼出来的，国企 的中国人可能就不是那么一丝不苟了，而且这个一丝不苟，是每个阶段都要一 丝不苟。所以简单的说，执行力就是要求员工按质按量完成自己的工作任务， 执行力就是核心员工的执行力，执行力就是要排除官僚主义的作用，执行力就 是要坚持一丝不苟。 为什么需要执行 企业的核心竞争力在于执行力，那么什么是核心竞争力呢？为什么核心竞 争力会跟执行力挂钩？反过来如果执行力不好，为什么就没有核心竞争力呢？ 我认为，所谓竞争力就是我这个产品没有替代品，我这个东西别人没有，我的 能力别人无法模仿。用顾客的观念想，我的产品没有替代品，用竞争的观念来 想我的本事别人学不会，只要具备了这一点，我们就具备了核心竞争力。 执行的要素 （一）加强组织领导。各部门要切实加强对执行力建设的领导，部门经理 要亲自抓，把这项工作纳入重要议事日程和绩效考核内容。要根据全营业部加 强执行力建设的总体要求，结合本部门实际，开门征求意见，开门接受评议， 深入开展以执行力 ”为主题的 “六查六看 ”学习讨论活动。即查服务值守，看是否 存在反应迟缓、应急不灵的问题；查执行落实，看是否存在有令不行、有禁不 止的问题；查工作作风，看是否存在作风涣散、纪律松驰的问题；查工作效 率，看是否存在人浮于事、办事拖拉的问题；查大局观念，看是否存在部门利 益至上、本位主义严重的问题；查服务质量，看是否存在服务意识不强、服务 不优的问题。各部门经理要亲力亲为，带头自查，做到真学真议、真查真摆、 真整真改，从而达到自我教育、自我整改、自我提高的目的。 二）执行力的态度有什么共性和不足？ 第一，对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。什么东西如果一开始就有 小偏差，以后偏差就会越来越严重。现在在国内坐飞机不准点是正常的，准点 反而是不正常的。全世界最快的火车日本新干线，每个月的误差不能超过 3 秒，不容易啊，这么快的火车，时速达到 320 公里。大家对偏差无所谓，这是 国人习惯犯的一个毛病。 第二，个性上不追求完美。其实完美是一种习惯，没有那个习惯，就不会 追求完美。这可能是一个民族的毛病吧，什么东西都想大概差不多吧。一个职 业经理人或者一个部门不要说差不多、大概、马马虎虎、还可以之类的话，要 追求完美。我举一个美国加利福尼亚州酒厂的案例。这个酒厂在庭院里有一些 雕像，为什么呢？因为完美是一种品质，是一种心态，是一种素养，可以从音 乐从雕塑从这种环境中培养出来，所以这家公司的老板经常带员工参观博物 馆，听歌剧，欣赏雕塑，而且酒厂还收藏了很多精美的艺术品。这种观念就叫 做完美。 第三，在职责范围内，不尽职尽责处理问题。工作基本态度是不怕考验， 轻松自如的应付突发事件，在工作中始终保持紧张感 。所谓轻松自如的应付突 发事件，是沉得住气，但是自己随时要保持紧张感。这个紧张感体现的就是一 种尽职尽责的工作态度。 第四，对 要求标准 不能也不想坚持。什么东西都有标准，一旦这个标准不 能也不想坚持，就没有执行力了。我举一个肯德基的例子，对肯德基来说什么 标准都要力求完美，对标准一定要坚持，肯德基规定 8 点钟将牛肉切好， 12 点 进冷仓， 5 点进柜台， 6 点钟烤出一个牛肉饼。外企对标准非常的坚持，这是外 企成功的一个秘诀，标准要么坚持，要么不要做。 （三）着力解决突出问题。要把解决工作问题和思想问题结合起来，有的放矢 地在部门开展 “四讲四比 ”活动，努力营造 “讲激情、比干劲，讲服务、比奉献， 讲务实、比效率，讲清正、比形象 ”的良好风气。 1．着力解决精神萎靡不振的问题。要引导员工树立敢为人先的勇气、敢 闯敢试的魄力，保持敢于负责、勇于担当、不甘落后、负重前行的精神状态。 2．着力解决基本员工观念淡薄、服务不优的问题。要引导员工牢固树立营 销就是服务、管理就是服务的理念，坚决克服 “本位 ”思想，始终把服务营销、 营销服务作为营业部之本，对有利于发展的事、有利于客户营销服务的事，一 定要多服务、少干预，多帮忙、少添乱，多设路标、少设路障，多讲怎么办、 少讲或不讲不能办，在服务客户中比奉献，在服务绩效中比业绩，彻底解决高 高在上、脱离实际的问题；建立业务快捷反应机制。强化部门值班、信息报送 和应急反应处置，建立完善工作制度和规程，严格落实岗位责任制，确保部门 服务值班电话畅通；对服务出现的问题要按规定程序和要求及时上报，迅速处 置，并对处置情况予以续报；对公司的指令、要求必须