原创力文档- 103
- 0
- 约2.73千字
- 约 8页
- 2020-12-17 发布于天津
- 举报
客户投诉退货处理办法一制定目的为了规范客户退货管理流程明确退货责任和损失金额确保每批退货产品均能得到及时妥善的处置二定义质量退货因质量问题客户要求退货错发因仓库原因错发或因包装标识与包装产品不符错发物流损坏因物流造成的产品损坏而导致退货补单凡质量退货错发退货物流损坏等退货相应跟单员要求客户拍照确认退货不合格原因数量相应跟单员填写退货补单申请表经补单流程确认审核后下达到生产部完成补单生产二适用范围客户退回的所有成品包括质量原因问题错发及物流方面原因的成品三退货流程跟单部文员或销售经理接到客户要求的
客户投诉、退货处理办法
一、 制定目的： 为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保 每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。
二、定义：
1、质量退货：因质量问题客户要求退货。
2、错发：因仓库原因错发，或因包装标识与包装产品不符错发。
3、物流损坏：因物流造成的产品损坏，而导致退货。
4、补单：凡质量退货、错发退货、物流损坏等退货相应跟单员要 求客户拍照，确认退货不合格原因、 数量，相应跟单员填写 《（退货） 补单申请表》，经补单流程确认审核后下达到生产部完成补单生产。
二、 适用范围：
客户退回的所有成品， 包括质量原因问题、 错发及物流方面原因 的成品。
三、退货流程：
1、
文档评论（0）