CRM导入四大陷阱的经典案例 .pptxVIP

CRM導入四大陷阱;摘要;CRM的重要性;導入CRM的優點;失敗的個案 – M;CRM相關研究數據;適得其反的個案;CRM失敗的原因;CRM是什麼;管理顧客關係的軟體工具;CRM導入四大陷阱;顧客策略;顧客開發及留駐顧客的策略五個問題;;陷阱一：尚未制定顧客策略就實施CRM;;紐約時報個案;;;;;陷阱二：組織未調整配套之前就推出CRM;;;Square D 個案;;奇異融資汽車租賃服務個案;;啟示;陷阱三：認為CRM技術愈高科技就愈好;Grand Expeditions 低科技個案;Square D 高科技個案;啟示;陷阱四：追蹤顧客，而不討好他們;;達拉斯晨???個案;;什麼才是CRM應該包含的項目;CRM的重點與技術;開發正確的顧客;雕琢正確的企業價值;制定最佳流程;激勵員工;學習留駐顧客;從挫敗中學習;;;;結語;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday, June 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:13:4109:13:4109:136/17/2020 9:13:41 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2009:13:4109:13Jun-2017-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:13:4109:13:4109:13Wednesday, June 17, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2009:13:4109:13:41June 17, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。17 六月 20209:13:41 上午09:13:416月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 209:13 上午6月-2009:13June 17, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/17 9:13:4109:13:4117 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:13:41 上午9:13 上午09:13:416月-20