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精品文档 你我共享 关于 O2O的发展现状与模式 来源：金窝窝 O2O 电子商务使信息流和实物流之间、 线上和线下之间的联系变得愈加紧密， 拓宽电子 商务的发展方向， 使电子商务发展进入新阶段。 它将帮助传统的电子商务企业走出红海， 让 众多创业者看到电子商务所衍生出的一片新蓝海。数据显示， 2013 年美国直接的线上销售 额占零售总额的比重将达到 8%，线下消费的比例高达 92%;而中国的这一比例，分别为 3%和 97%。线上销售的市场前景非常广阔，通过 O2O 电子商务，把消费者引入到线下消费中占比 90%以上的部分中去。 关键词： O2O,电子商务，盈利模式 O2O电子商务模式就是“线上拉客，线下消费”，其核心理念是把线上用户引导到现实 的实体商铺中， 并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再 把商家的商品信息，准确推送给消费者。 O2O是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商 务模式。 O2O 的本质是通过线上营销和线下经营来提升服务水平、改善消费体验。对于 O2O 电子商务模式的定义， 大部分学者可能都只从电子商务模式的某一些方面提出了他们自己的定义。 二、 O2O 电子商务模式分析 ( 一 )O2O 电子商务的参与者角色 企业要完成 O2O 电子商务的全过程， 需要多种角色参与。 一个好的 O2O 电子商务模式应该能够实现线上的信息流、 资金流和线下的物流和商流无缝连接， 为消费者、商家、O2O 运 营商、第三方服务提供商等在内的所有利益相关者创造价值， 实现持续盈利。一般来说， O2O 电子商务涉及的参与者主要包括以下四种： (1) 消费者。从消费者角度来看，通过 O2O，消费者能够轻松、及时、全面地获取丰富 信息， 比如优惠券、 折扣信息， 能够快速筛选及订购适宜的商家及服务，而且价格非常具有诱惑力，甚至可以通过自己的需求而汇聚好友并影响到商家的供应。 商家。从商家角度看， O2O 为商家带来了更多的宣传和展示机会，同时可以通过消 费者的支付信息掌握用户资料， 通过数据挖掘可分析消费者行为， 预测购买趋势， 便于实现精确营销。 (3) 第三方服务提供商。第三方服务提供商是以第三方的角色向消费者、商家和 O2O 运 营商提供专业性服务的厂商。第三方服务商主要包括信任认证提 供商、第三方支付服务提 供商等。 例如，信任认证提供商给商户提供资质认证 ; 第三方支付提供商作为一个信用中介， 为商家提供平台保证 , 协助消费者对服务满意后再付款，提升用户对商家的信任度。 AAAAAA 精品文档 你我共享 (4)O2O 运营商。 O2O 运营商成为连接消费者、商家和第三方服务提供商的纽带，为网 上交易各方提供专业的服务。 它能带来大量高黏度的用户推荐， 能带来各行各业的商家资源， 还能带来充裕的现金流。 O2O 运营商打通了线上虚拟渠道与线下实体渠道的消费环节， 实现 了线上服务与线下服务对接，使得线上渠道和线下渠道的关系从竞争转变为协同。 二 )O2O 电子商务的交易流程 要了解 O2O 电子商务， 必须对它的商务交易活动流程进行分析。 O2O 电子商务交易活 动的流程主要包括线上处理流程和线下处理流程两部分。 线上处理流程包括线上撮合、 线上 支付，线下处理流程包括线下消费和消费反馈。 线上撮合。消费者通过线上获取商品或服务信息，做出选择并进行评估，做出购买 决策。 线上支付。经线上撮合后，消费者通过网络银行或第三方支付等在线支付工具进行在线支付或在线预付购买商品或服务，支付成功后，领取数字凭证。 线下消费。消费者凭借数字凭证或优惠券到线下实体店去消费所购买的商品或服务，实现线下消费。 (4) 消费反馈。消费完成后，与交易相关的数据进行实时处理， O2O 平台把分析的消费 数据提供给商家， 并把商品信息和消费反馈信息准确推送给消费者，这些准确的信息为消费者再次购买商品或服务提供依据。 这样从线上撮合、线上支付、线下消费和消费反馈形成一个完整的 O2O 闭环交易流程。 ( 三 )O2O 电子商务的盈利模式 根据产品及服务流、 信息流和资金流的结构， 以及对不同参与者的描述和收益分析， 一般来说， O2O电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利： 产品或服务的差价。 一是对于有形产品来说， 通过 O2O 平台，减少了中间交易环节、 省去了物流费用、 大大降低了管理成本等多方面成本， 整体提升了利润。 二是对于服务产品来说，O2O 平台主要向消费者提供线下服务， 提高了客户体验。 产品或服务的差价是 O2O 收益的主要来源。 网络广告营收入。知名 O2O 运营商利用自己网站知名度和影响力，可以在网站的首页及其他页面投放其他企业的广告，从广告中获取收益。 按商家销售付费。 对于不同品类的