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顺丰速运案例分析 目录 16 黄乃欣 一、 行业分析及公司基本概况 1. 物流行业分析 2. 顺丰的简介 3. 顺丰的发展历程 二、 商业模式 1. 价值主张 2. 消费者目标群 3. 分销渠道 4. 客户关系 三、 技术模式 1. 快递信息系统 2. 自有庞大的服 网络 四、 经营模式 1. 明确的战略定位 2. 未来业务发展方向 3. 主要措施 五、 管理模式 1. 产品管理 2. 人员管理 3. 成本管理 4. 市场管理 六、 资本模式 七、 总结与建议 1. SWOT 分析 2. 建议 一．行业分析及公司基本概况 1. 物流行业分析 目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达 100 万之 众，年营业规模在 100 亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深 圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。 由于 我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服 功能较 少，不能提供有关法规和规章允许的所有服 。有的中国的民营快递 企业坚持独立发展的道路。也有外资与民营企业的结合，有利于实现 双方的优势互补。 2. 顺丰的简介 顺丰于 1993 年 3 月 27 日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与 香港之间的即日速递业 ，随着客户需求的增加，顺丰的服 网络延 伸至中山、番禺、江 门和佛山等地。在 1996 年，随着客户数量的不断 增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的 城市。至 2006 年初，顺丰的速递服 网络已经覆盖国内 20 多个省及 直辖市，101 个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌 的佼佼者之一。 顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业 的 港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业 快递服 。 3. 顺丰的发展历程 从“深港挟带人”引发的第一桶金： 1992 年后，前店后厂模式在深港之间形成。深港线上的货运商 机，是那个黄金时代的缩影。 当时，由于政策原因许多通港货件被私 人以挟带的方式运送到内地. 公司成立之初，王卫不仅是老板，也是挟带人，亲自上阵送 货。在这样发展不规范的模式下，许多在这条线路上起家，看似光鲜 的企业最终逃不出昙花一现的命运，但顺丰的深港货运，却成就了 王卫的第一桶金。 扩大市场后的整改： 创业之初，由于缺乏资金的支持，因此选择了加盟制。顺风客户 对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠性。而在加盟制下，顺风 很多地方公司由于出身于运输公司，他们在承揽快件的同时，本身还 会接一些别的货。这就出现了一个问题：无论是时效性还是装卸质量， 顺丰人为造成了与服 定位之间的背离。 2000 年，在发生了几次大的事故之后，顺风创始人王卫终于下定 决心抛弃加盟制。重新自建网点。建立起国内快递市场中除中国邮政 之外唯一的直营网络。 这个行业的竞争格局在过去的五年中被颠覆：曾经毫不起眼的顺 风速运，通过选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利 基市场” ，并重新构建资源和能力，最终成为整个行业的游戏规则制 定者。 危机也是转机： 2003 年的“