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第一篇 移动外呼客服实习报告 《2016 移动客户服务中心实习报告》 移动客户服务中心实习报告 毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社 会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉 和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所 学知识，为走向正式工作岗位做好准备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通 过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全 面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员 工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而 10086 又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心， 这个疑问我走进了中国移动深 圳分公司的 10086 客服中心。 2016 年 11 月 2 日，我对中移动的客户服务中心 10086 的了解就从开始了！ 二、实习岗位及实习过程 呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行 10086 客服，接听客户电话， 提供业务的咨 询、查询和办理。 进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一 共 20 位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务， 因为移动的业务品种很多， 我们要学习的东西很多， 而且有很