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2020-12-17 发布于天津
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文件受控号编号文件受控号北京西国贸大物业管理有限公司西国贸大物业客服部运作手册发布日期实施日期发布日期实施日期年月曰年月曰序号文件编号文件名称页码部门工作内容组织架构人员编制岗位说明书服务中心部经理岗位说明客服部主管岗位说明客服部客服员员岗位说明客服部前台岗位说明客服部收银员岗位说明标准作业流程答客问编制更改标准作业流客户服务部服务管理标准作业流程客户服务部服务礼仪流程客户服务部接听电话礼仪流程社区文化管理标准作业流程公共信息发布与管理流程业主档案管理标准作业流程业主入住办理标准作业流程业主租户

243/1 243/1 文件受控号:编号：XGM-XM-KF 文件受控号: 北京西国贸大物业管理有限公司西国贸大物业客服部运作手册发布日期实施日期发布日期实施日期 201年月曰 201年月曰序号文件编号文件名称页码 1 XGM-XM-KF-01 《部门工作内容》 2 《组织架构/人员编制》 3 《岗位说明书》 3. 1 《服务中心部经理岗位说明》 3.2 《客服部主管岗位说明》 3. 3 《客服部客服员员岗位说明》 3.4 《客服部前台岗位说明》 3.5 《客服部收银员岗位说明》 4 《标准作业流程》 4. 1 《（答客问）编制、更改标准作业流 !》 4.2 《客户

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