电梯应急处置热线服务推荐用语、处置流程、工单样式、故障原因分类、特殊情况处置规范.docxVIP

（资料性）热线服务推荐用语 乘客来电 推荐用语包括但不限于。 您好，这里是96333，请问有什么可以帮您？ 先生（女士）请先不要慌张，请问现在电梯内被困几人？请把96333标志牌上面的6位电梯救援识别码报给我，我们马上安排救援。 请您提供一下您被困的具体地址。 如果被困人标识看不清识别码： 请问XX你被困的电梯是 地址XX小区的XX电梯（使用单位内部编码）吗？ 好的，先生（女士），电梯内是相对安全的，请保持冷静，耐心等待。请您远离电梯门，千万不要有扒门等危险自救行为。有什么情况请及时联系96333。 安抚乘客 推荐用语包括但不限于。 您好，先生（女士），这里是96333，维保人员现在已经在路上了，请您在电梯内耐心等候，千万不要有扒门等危险自救行为，我们会督促救援人员尽快赶到的。 您好，先生（女士）电梯是有通风口的，可以保证正常呼吸需要。 电梯制动系统有效，一般不会发生下坠。请您不要紧张，耐心等待救援。 如有老人、小孩、孕妇、病人或出现人员伤亡等特殊群体出现身体不适情况时。 您那边现在情况怎么样，拨打120了吗？ 需要我们帮您转接120吗？ 如果没有拨打。 下达指令 推荐用语包括。 您好，这里是96333，您单位维保的电梯在XX地址XX小区的XX 电梯（使用单位内部编码）发生困人事件。请立即派工作人员前去救援。相关具体信息中心将以短信形式发送至您的手机，请注意查收。 请你们在到达