2020年车辆营运服务标准.docxVIP

.word可编辑 .word可编辑. 专业 专业.专注 广州市东方汽车有限公司 车辆营运服务标准 服务核心内容 1、 安全行车。文明驾驶，依法营运； 2、 车况良好，整洁舒适； 3、 贯穿到每一次服务的全过程，为乘客提供高标准、高水平的人性 化服务； 4、 在为乘客服务的时候感受快乐。 服务标准总则 心态健康、车况良好、行为规范、服务人性 一、 心态健康 1、 不把任何不好的情绪带到营运过程中 2、 控制调整好自己的情绪，即使受委屈也不与乘客发生争执等 不 理智行为 3、 面对乘客的质疑和不理解，耐心细致地做好解释工作 4、 不在乘客面前对生活琐事、社会现象发牢骚或乱发议论，以 快乐、积极、健