服务客 户程序.docVIP

第 PAGE 1 页，共 3 页 程 序 文 件 编号： 版次：A 日期： 标题: 服务客户程序 1 目的 为保护客户机密信息和所有权，维护客户的合法权益，特制订本程序。 2 范围 本程序适用于对客户委托检测的样品信息、检测记录、检测数据，以及相应的客户所有权的保密和保护工作的控制。 3 职责 3.1 质量负责人负责检查和监督本程序的执行情况。 3.2 业务接洽人员负责了解客户的保密要求，并把信息传递到各检验活动中。 3.3 办公室文员负责留档资料的保密。 4 程序 4.1 保密工作内容 4.1.1 样品的有关信息； 4.1.2 检验过程中发现的问题及获得的信息； 4.1.3 检测报告所包含的信息； 4.1.4 客户委托时要求的保密内容。 4.2 保护客户专利及所有权的规定 4.2.1 本公司承诺保护客户的专利和所有权； 4.2.2 本公司出具的检测报告的所有权属客户，未经客户的同意不得公开或复制检测结果，不得引用检测数据； 4.2.3 检测项目的分包，需经得客户的同意； 4.2.4 在确保其他客户机密的前提下，允许客户监视与其相关的现场检测和资料，但应填写“客户现场观察试验审批表”，经质量负责人批准后，在指定人员陪同下进行，在做好现场其他客户