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汽车服务顾问接待流程和技巧探讨 摘要 : 汽车服务接待是现代汽车 4s 店的重要工作内容之一 , 汽车维修企业的 “窗口”, 其服务质量不仅关系到公司产品的质量性、完整性 , 更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。本文以 4s 店为研究对象 , 对 4s 店的维修接待工作的各个流程进行分析和研究 , 并对各个工作流程的技巧进行了探讨 , 具有一定的实际指导意义。 关键词 : 汽车维修 ; 业务接待 ; 工作流程 ; 技巧中图分类号 :g712 文献标识码 :a 文章编号 :1009-0118(2012)09-0172-02 一、引言 汽车服务顾问 , 又名汽车维修业务接待员 , 维修业务接待工作看似简 单, 但想要做好却极为不易 , 这之中所涉及到的流程和技巧是决定业 务接待员工作质量好坏的重要因素之一。汽车维修业务接待员 , 可以说是一家维修企业专业化形象的代言人 , 通过其工作有助于平均分配企业每天的工作 , 增加维修单的销售工时数及零件数 , 为企业增加利润, 同时减少返工 , 提高劳动效率 , 进而优化客户的满意度和忠诚度。随着汽车市场的不断发展和壮大 , 汽车服务顾问岗位需求量也随之增加, 提高从业人员的素质和服务质量也变得尤为重要。本文针对汽车服务顾问的工作流程以及工作技巧进行了探讨 , 具有一定的实际指导意义。 二、预约服务 ( 一) 预约的目标要求 1、客户能